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今天(13日)上午,北京市非紧急救助服务中心12345正式开通网站,结束了单一依靠热线电话听取意见与投诉的服务方式。今日起,市民可登录www.bj12345.gov.cn网站了解相关信息。
再过两天就是12345正式开通4周年了。作为政府与社会沟通的重要渠道,4年中,全市非紧急救助服务系统共受理公众电话8535万件,内容涉及公共服务、社会管理、市民工作生活等各方面。
“今天12345开通了网站,目的就是为社会提供更广泛、经济、快捷的服务。”市政府副秘书长薄钢在开通仪式上说。北京市副市长刘敬民特别强调12345热线电话和网站同样对外地来京务工人员开放。据记者了解,网站设有便民提示、办理反馈、公众建议、工作动态、12345热点、市民关注、百姓民生等栏目,向公众介绍12345对诉求是怎么办理的,让公众拥有知情权。网站开通仅仅是第一步,此后还将进一步丰富内容,开通公众咨询在线解答、在线诉求受理、短信平台以及微博等服务。(记者黄敬)