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本报沈阳讯“有一位网民投诉噪音扰民问题,我们看到后马上联系有关单位迅速派人解决,并及时发布消息。当网民还在网上议论时,我们的执法人员已经赶到现场,及时把问题解决了。”沈阳市环保局监察处处长成欣说,民声微博让自己学会了怎样更好地去处理民生问题。
5月13日,担负着沈阳市政府的郑重承诺,承载着沈阳市几百万市民的期盼,沈阳民声微博正式开通。
熊细春是沈阳市人力资源和社会保障局监察处的工作人员。自从2月10日试运行民声微博以来,他的工作时间延伸到8小时之外。在熊细春手中,有一张电话联络表,上面记着市人社局相关31个处室主任的电话,一旦发现网上诉求,如果他能准确回答的,就立即回答;如若拿不准,他就积极协调有关处室,迅速解决。一次,有一位唐山网民在微博上咨询如何交纳养老保险金等六个问题,熊细春看到后,马上与相关处室取得联系,迅速回复。不到一个小时,网民的问题全部答复。这位网民本来想请假到沈阳专程办理此事,通过民声微博,他不仅免去路途奔波,更让他对沈阳政府部门开放透明的工作效率大加赞赏:“政府微博很给力,很温暖。”
据沈阳市纠风办主任介绍,沈阳民声微博发帖有几个波段高峰:上午9点至10点,下午3点至5点,晚上7点至9点。然而,不论何时,只要有网友提问,都会有政府部门的工作人员在线受理给予答复。(肖春苹)