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河西区地方税务局征收所成立于1996年,这支平均年龄不到30岁的年轻团队,坚持把为纳税人服务放在首要位置,承担着全区1.3万户企事业单位和个体纳税户的税款征收、发票发售、零散开票、涉税事宜咨询等多项工作,他们用爱心、热心、诚心、细心换来纳税人的信任和赞扬。
为使纳税人满意在河西地税,征收所倡导人文税收、亲情税收,不断完善服务设施,改进服务手段,创新服务措施,提升服务质量,实现了“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”。提升征收大厅服务功能,开展“一窗式”服务,将涉税申报、发票验旧售新、办理各项涉税事宜等工作整合到一起,打造一流的服务窗口。积极推广远程电子申报,让纳税人足不出户就能享受到方便快捷、经济高效的服务。在窗口服务引入电子叫号和电子服务评价系统,针对特殊群体开辟“绿色通道”,缩减等候时间,提高办理效率。通过即时服务、预约服务、提醒服务、上门服务、延时服务、设立纳税人服务岗等多项人性化措施,为纳税人提供优质高效的服务,彻底杜绝了“办税人员动动嘴、纳税人员跑断腿”的现象。作为对外宣传税收法规、解答涉税问题的重要窗口,他们积极创新宣传手段,编写涵盖30种涉税事宜的“一次性告知单”,极大地方便了纳税人对有关政策法规的学习了解。
征收所在高质量完成税收任务的同时,也收获了来自社会各界的赞誉,先后获得青年文明号、全国巾帼文明岗、全国工人先锋号、天津市劳动模范集体等荣誉称号。