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拍照之前谈好的钱数绝对不够花,最后不得不为各种突如其来的情况再次“买单”!这个被人们俗称的“二次消费”如今已经是各大影楼、摄影工作室内一个公开的“潜规则”。日前,记者应聘影楼业务员,亲身体验了他们是如何培训业务员前期洽谈“三大技巧”的。在这些技巧下,消费者想不“二次消费”也难。
读者报料 婚纱照 有猫腻
“开始时业务员说好了只要7000元,但没想到,最后我又糊里糊涂地多掏了8000多。事后我发现,‘赠送’的2支定妆用的化妆品、10套服装,以及免费制作的相册,里面都有花活。”日前,家住和平区的姚小姐气愤地向“小崔暗访工作室”反映了自己拍婚纱照的遭遇。为此,记者应聘到某影楼,从一名资深主管那里取了不少“经”。
记者体验 探收入 装“省钱”
记者应聘到滨江道附近的一家影楼做门市业务员。上班第二天,一名资深主管为记者上起“课”来。这名资深主管孙先生说:“为了拿到更多的提成,就得让他们‘二次消费’。”接下来,他开始传授“真传”:首先要在聊天中探出客人的职业,来判断收入多少;弄清职业之后,就要问顾客想花多少钱,比如对方预算花1万元,那么你就要推荐7000元的。记者疑惑地问:“怎么倒介绍便宜的?”男子笑着说:“这是为了表现出你为顾客省钱,从而获得他们良好的印象。其实这也是给顾客之后消费留下空间,如果一上来就介绍贵的,肯定留不住人。”
三大“技巧”全揭秘
“二次消费”包括什么呢?孙先生说道:“‘二次消费’主要体现在,定妆用的化妆品、现加拍照加服装、后期加片这3项,其中后期加片的收入占五成。”
定妆化妆品 一支150元
随后,孙先生逐一为记者举例说明:“任何套系报价单中都表示赠送2支或者4支定妆化妆品,但化妆师和摄影师会利用各种借口让顾客再次买定妆化妆品,室外光线不足、顾客的皮肤光泽度不够都是借口。即使赠送4支定妆化妆品也不够用,最起码会再加2到4支,一支就是150元,4支就是600元。”
现加衣服 1000元至上万元
对于现加拍照衣服,孙先生则表示:“前期承诺顾客送10套服装的情况非常多见,不过拍照的当天,你必须向客人推荐更加好看的衣服,至少有20套。记住了,漂亮的衣服只要新娘穿上了身,就成功一半了,新娘都会心动,加一套衣服1000元起,最好的上万。”
后期加片 2000元起
孙先生还表示,后期加片也有很大的利润空间。“比如,之前谈的时候,承诺照120张照片,40张成册,顾客们就会以为相册最起码有20页。但是记住了,谈的时候千万别提相册有多少页。后期顾客来选片成册的时候,咱们先制作好电子版,一个版上有3到4张照片。这样一来,相册一面4张,正反面一页就是8张,这个相册最多5页,谁拿在手里都嫌薄,这时顾客就会继续看其他80张照片,发现里面有很多照片,效果也很好,加片的几率就很大,价格基本上是2000元起。”
“万一与客人发生了纠纷怎么办?”记者最后问道,孙先生说:“这就是留出预算花销空间的好处。一般情况下,顾客都不会斤斤计较。如果实在不行,就给他们点积分卡或是活动优惠,顾客一般都心知肚明,别太过分就行。”
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新报记者 崔楠 王子瑞 摄影 新报记者 谷岳