走进河西区地方税务局办税大厅，迎面看到的是挂在墙上的一块块奖牌，“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“天津市十五立功先进集体”、“天津市工人先锋号”……

　　征收所的领导说，这些成绩只能说明过去，挂着它们是作为一把尺子，希望来大厅的人们用这些称号的标准来衡量我们的工作；挂着它们是作为一种鞭策，激励服务窗口的每一位工作人员牢记自己是这个先进集体的一员，一言一行都要符合这些荣誉。

　　团队精神是智慧与力量的凝聚，影响着每一个成员为团队的理想和目标挥洒汗水。河西区地方税务局征收所正是这样一个有团队精神的集体。这个团队年轻，平均年龄不到30岁，但却要负责1.3万户企事业单位和个体纳税户的税款征收、发票发售、零散开票、涉税事宜等工作，征收税款占全局总收入的85%以上。他们真诚服务纳税人，赢得了群众的信任和赞扬。

　　理念领先，倡导人文服务

　　曾几何时，税务部门给人留下了门难进、脸难看、事难办的坏印象。对此，个体书商赵某有着深刻的感受，做了十几年的个体生意，也与税务部门打了十几年的交道，见证了税务部门由强调执法到执法与服务并举的变化。她说，过去办税大厅的确是好进不好出，先是排队，好不容易排到位，还只能办一个环节的事，下一个环节还要继续排，这样一长队一长队地排下来，不急死，也累个半死。现在不同了，在河西地税局的办税大厅有排椅，坐在那里等待叫号就舒服多了，而且一个窗口全部解决，赶上人多，办税员中午都不休息，办事过程中的规范、文明用语让人听了心里暖暖的。一次，我感冒咳嗽，叫到我的号时，正咳得厉害，年轻的办税员见状立即起身倒了一杯水，还安慰我：“您先喝点水，不急。”那一刻我真的很感动，真正有了纳税人的自豪感。

　　几年来，征收所积极创新服务理念，倡导人文税收、亲情税收，不断完善服务设施，改进服务手段，创新服务措施，提高服务质量，在细节中融入真情，在真情中优质服务。办税大厅设立咨询台，准备了笔、复写纸、花镜、饮水器具，处处体现对纳税人细微、周到的人文关怀。他们针对不同人群推出人性化服务，在服务大厅为特殊群体纳税人开辟了“绿色通道”，可提前办理手续；对于购票量大的纳税户则增加了预约服务、上门服务、电话提醒、延时服务等多项措施，真正做到了排忧解困于纳税人、方便服务于纳税人，再也没有“办税人员动动嘴，纳税人跑断腿”的现象发生，税企之间架起了畅通的桥梁。

　　创新举措，实现优质高效服务

　　工作中，他们最大限度地为纳税人提供方便快捷高效的服务，能在大厅办的，绝不让纳税人再往其他地方跑，协调事宜由工作人员去做；能当时、当天能办结的，绝不让纳税人跑第二趟。

　　驻区行政许可服务中心人员少、涉税事宜多、工作量大，为高质高效完成好各项涉税工作，他们对干部进行综合业务培训，将办理税务登记、受理涉税事宜、咨询税收政策等融于一体，在窗口前台推行“一窗式”服务，实现了“一窗多能、一人多岗、一站式办结”的全职能的工作模式。新的工作模式大大提升了办事效率，仅新开业税务登记的办结时限就由原来的20个工作日缩短至7个工作日，节约了办理成本。

　　他们不断改进税收管理，电子叫号和评价系统有效缩短了纳税人等候时间，远程电子申报让纳税人足不出户即可享受到方便快捷、经济高效的服务。

　　首问负责制、午间连续工作制、立等可取制、纳税引导员制、纳税咨询服务制，五项制度努力打造一流的综合服务大厅。尤其是午间连续工作制得到纳税人一致好评，干部们在午休时间轮流吃饭，确保有人受理涉税事宜，实现了工作时间全天候。有时候办事的人多，工作人员顾不上吃饭也不忍让纳税人等候，晚上过了下班时间也要坚持办好最后一批客人的事情。

　　文明规范，构建和谐税收

　　征收所坚持以纳税人为本构建和谐征纳关系。每一位工作人员都明确自己的职责和使命，以一流的服务创造一流的业绩，“相信纳税人、尊重纳税人、善待纳税人、服务纳税人”已经成为全体税收干部的共识，征纳关系呈现和谐新气象。

　　在驻区行政许可大厅的服务窗口，减免税、退税、税款申报等业务政策性强，需要报送的材料相对复杂，纳税人在办理过程中往往要在多个部门之间往返，经常会产生一些急躁情绪。窗口工作人员坚持规范办理程序，文明用语服务，注意用爱心、热心、诚心和细心安抚情绪，指导办理，拉近了征纳双方的关系，确保纳税人在愉快、平和的心情下办完涉税事宜。有时遇到情绪特别激动，甚至是喝了酒来大厅闹事的，工作人员也要保持骂不还口，打不还手，把所有的委屈都咽到肚里……

　　多年来，税收干部用委屈换来纳税人的理解，用微笑赢得纳税人的尊重，“四个零”和“五个不让”是他们的工作准则。办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍；不让纳税人在我面前感到委屈、不让工作在我手中延误、不让税款在我手中积压、不让差错在我手中出现、不让地税形象因我受到影响。优质的服务最终得到群众认可，“六个满意”是对他们的最高评价，对纳税环境满意、对仪表着装满意、对言谈举止满意、对服务质量满意、对办税效率满意和对办税程序满意。

　　总有一些精神可以感动身边人。河西地税局征收所的税务干部们以良好的精神风貌、精湛的业务技能、高超的服务水平影响和感动了服务对象，如今，地税大厅的气氛越来越温馨和谐，纳税人办事顺心，脸上的笑容也愈加舒心。一位年轻税务干部的话说出了大家的心声：所有的付出都会有回报，我们付出了辛苦和真诚，收获的是国家财富的增加，是纳税人的理解。有这些就够了。