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河西用电营业所肩负着河西区36万余户低压用电客户的管理和服务。他们以“服务河西区域经济社会发展,服务百姓优质用电”为己任,大力开展具有电力行业特色的创先争优活动,积极在党员干部中倡导岗位成就人生,奉献实现价值,服务展现形象,为政府做劲,为百姓解忧,千方百计做好区域用电服务工作,赢得了客户的好评。
百姓为本服务至上
一天,河西所广东路营业厅走进一位步履蹒跚的老奶奶,咨询员主动询问后将老奶奶引导至售电窗口。老人眼神儿、听力都不济,而售电窗口又有玻璃窗阻隔,业务员和老奶奶交流起来比较吃力。营业厅郭组长见状,上前帮助老奶奶拿购电卡和证,并将钱款数清,协助老奶奶完成了购电业务。天气较冷,郭组长又给老奶奶端了杯热水,让大娘歇会再走。
这正是河西用电营业所日常服务的一个缩影。在干部职工心中,一切工作以电力优质服务为中心,各个环节以顾客为根本。依托营业厅,加强“心连心”营业厅设施建设,设置便民服务箱、往来公交线路图、饮用水等,客户可通过宣传资料和多媒体触摸屏查询所需要的信息。想顾客所想,编制电力小常识公告板,整理其他分公司营业站地址和电话,服务措施更加人性化。河西营业所在全市率先建立24小时售电收费营业厅,实现全年365天无公休和节假日对外营业,有效缓解买电难。安装自助服务机,实现全天候自助服务。
创新载体拓展举措
为更好的服务电力客户需求,河西用电营业所坚持创新服务实践载体,不断提升服务上水平,做到“三个坚持,三个开展”。
首先,坚持走访社区,开展志愿服务。河西所每年定期走访13个街办事处,及时了解各街道用电需求,并与区域所属的13个街道办事处建立服务共建平台。通过建立党支部与街道、党员与社区、志愿者与困难户三级常态服务联络机制,有效地与社区沟通并制定心连心服务措施。通过开展“岗位认领”活动、“亮牌示范”活动,让广大居民群众享受到真诚优质的亲情化服务。
其次,坚持流动服务,开展社区售电。为解决居民购电难题,河西所以“电力服务进社区”为有效载体,每周四定期采取售电流动车现场服务方式,针对上班族、老年群体等客户需求制定了不同类型的服务方案,并在售电同时宣传用电常识。通过发放“心连心”服务卡,建立起供电员工与社区群众的“一帮一”、“多帮一”服务对子,特别是为孤老病残弱势群体提供上门售电收费服务。
第三,坚持用电宣传,开展帮困活动。河西所积极参与社区举办各种上街宣传活动,如“电力知识课堂进社区”等活动。与梅江街7个社区居委会建立常态联系机制,共同做好电力业务咨询、用电常识的宣传服务,明确了7位“心连心”贴心大使开展志愿者为特殊客户提供特殊服务,建立孤老、残疾群体服务档案,将安全电力连心到户,每半年定期走访重点服务对象,2010年共发放“心连心”联系卡上千份。
服务区域造福一方
河西用电营业所始终积极服务区域工作大局,针对天津市和河西区大项目工程,实行全程贴身式服务,及时解决各环节遇到的难题,先后高质高效完成20余项配套工程。积极落实河西区政府与城南供电签订《电动汽车充电设施建设战略合作协议》精神,全面完成河西区域交流充电桩建设任务。2010年,为在夏季达沃斯论坛开幕前完成景观灯增设工程,河西所党支部成立专项工作党团员突击队,先后对吴家窑大街等40余处景观路灯照明进行了现场勘察,及时制定周密的施工方案,提前完成了任务,为河西区夜景增添异彩。迎峰度夏期间,实施高温高湿期间故障抢修及优质服务工作方案,由日常的3组抢修小组增加到7组,实行每日24小时由所领导带班制度,确保在最短的时间内到达故障现场,及时排除故障隐患让客户用上电。据统计,迎峰度夏期间户表抢修共计840件,平均每天达到70张;仅最高温的三天内就共处理了247张抢修工单,平均每天达到82张,创历史最高纪录。
河西用电营业所用过硬的服务赢得了口碑。2010年河西所收到客户表扬行风工单160件,比2009年多140%,表扬信、锦旗等2件,意见箱口头表扬近千件;营业厅荣获国家电网“青年文明号”、“示范窗口”、季度亮点班组、达沃斯论坛保电和迎峰度夏的先进集体等荣誉称号,在2010年度河西区民主评议行风评比中名列全区第一。
荣誉承载着未来,河西用电营业所将始终以客户满意作为服务准绳,再接再厉,以更优质的服务展电力风采,做服务先锋。