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“金融危机后,我国的信用卡不良率上升引起监管层的注意,这两年清收不良贷款和控制风险是信用卡部门最重要的工作。”一银行信用卡中心总经理这样表示。受到金融危机的影响,我国信用卡坏账率自2009年以来不断攀升,近几年各大银行纷纷大量发行信用卡,一度被称为信用卡“圈地运动”,带来部分银行信用卡管理混乱、恶性透支等事件。如今银行业被要求6月份完成调整,各银行立马都开始行动起来了。
然而,信用卡催收可不是件轻松的差事。据银行内部人士透露,有些银行自己拥有一支催收队伍负责基本业务,不过,由于信用卡持卡人分布广,往往无担保无抵押,这让银行催收工作的压力非常大。“不少恶意欠款的用户非常不友好,不但拒不还款,有时还恶言相向,有催收员还被客户放狗来咬,催收效果不太好。”
随着信用卡恶意透支问题的日趋严重,为了清收逾期欠款,多家银行扩大了催收队伍,甚至有银行选择将债务催收工作外包,由此出现了专业的催收公司。据知情人士了解,讨债公司承担的业务涉及两方面,一是替银行寻找到联系不上的欠款客户,二是银行多次提醒仍未正常还款的客户。公司替银行催缴,形式既有电话催收,也有上门催收。佣金一般是催收金额的20%-30%,具体还要根据实际情况,“越是时间较长难度较大的坏账,催收佣金越高”。