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市民陈先生以旧换新买电视遇到“没货”的麻烦事
本报讯 (记者伍仞) 昨天,市民陈先生向本报报料,自己在天河区某大型电器卖场通过以旧方式换新的方式购买了一台彩电后,旧电视已拖走,新电视却因缺货迟迟不来。
买了新机却被告知“没货”
陈先生于5月3日在天河北路某大型电器卖场用5999元购买了一台某品牌电视机,以旧换新可折扣400元。他告诉记者,当时的促销员说新机要到当月28日才有货;5月30日,陈先生再次致电该促销员,后者答复第二天可以送货,“第二天只是把我家旧电视拉走了,我再打电话问促销员,他又说没有新货了。”家中过了几天没有电视看的日子,陈先生昨天来到卖场交涉。
该电器卖场黄姓员工解释,陈先生购买电视机时,促销员不是该电视机品牌的,对存货情况不太清楚。另外,以旧换新由两个不同部门负责,送新机的部门没有提到新货,但另一部门照计划到陈先生家收走了旧机。该电器卖场方面表示,可以在6月15日之前把新货送到陈先生家。
兑现“以旧换新”凭证却碰壁
陈先生要求退货,并且取回以旧换新的400元补贴。该卖场答复,退货没问题,可是如果没有购买新机,是无法取得“以旧换新”补贴的,陈先生可以凭国家的“以旧换新”凭证到其余“以旧换新”中标企业、商场购买电器,一样可以获得补贴。
但昨天下午陈先生拿着凭证在附近同品牌连锁电器卖场及另一连锁电器卖场,都被告之只能回到收旧机的商场买新机,才能获得补贴。
记者致电家电以旧换新全国客服电话4008853200,1116号客服人员告诉记者,外经贸委开具的“以旧换新”凭证三个月内在参加“以旧换新”的商场都通用。如果有符合条件的商场拒绝,消费者可以向当地的商务部门反映、投诉。
线索提供 陈先生
奖金 100元