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5月27日,在第十八届津洽会·环渤海国际家居装饰博览会启动仪式上,环渤海金岸集团荣获“天津市诚信市场”称号,河西区工商局局长李国君向环渤海金岸集团总裁李庆云颁发了奖牌。多年来,环渤海建材中心始终以诚信经营为准则,规范行业标准,引导消费者理性消费、合法维权,率先推出“先行负责”让百姓放心,用口碑赢得消费者信赖。今年,“环渤海”更推出家居建材行业首部“维权白皮书”——《家庭装饰装修维权读本》,意在提高消费者依法保护自己合法权益的意识,培养客商诚信经营的理念,为打造和谐市场消费环境不断做出努力。
5月7日在环渤海建材中心举办的首届中国建材家居行业和谐消费动员大会上,国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲、国家工商总局外资企业局副局长徐晓东、中国建筑材料流通协会会长孟国强等领导针对中国消费现状,创建“公平、和谐、责任”消费环境的问题发表了讲话,并授予环渤海金岸集团“中国建材家居示范市场”荣誉称号,环渤海建材中心54家建材企业获得了“物美价廉放心店”的殊荣。
企业发展从粗放式向集约式转变
国家工商总局外资企业局副局长徐晓东
中国建材家居市场经过改革开放以来的发展,已经取得重大成绩。但是商品交易市场是一种多个独立法人体(经营者法人)包含在一个法人体(市场法人)之下的流通业态,这种具有中国特色的商业业态如何保证对消费者负责、对社会负责,如何创建和谐消费、企业和谐发展已经成为企业需要思考的问题。这方面“环渤海”在十年前即提出了“市场先行负责制”,很好地规范了市场及商家与消费者之间的行为。企业的发展方向需要从粗放式向集约式转变,从注重硬件建设和营销向注重市场的公平和谐责任转变,通过不断创新完善和优化市场业态,明确经营责任,以促进市场和谐消费。
改变营销方式以消费需求为根本
国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲
“十二五”规划为中国这一个五年的发展绘制了蓝图,指明了方向,确立了重点任务,制定了发展目标和具体指标,清晰了相关政策框架。这些都为中国消费市场的快速发展提供了条件、奠定了基础,也必将为消费品生产企业提供良好的发展环境和快速增长的巨大市场。未来几年,中国消费行业将保持持续增长的良好发展态势。同时,也对消费品行业的发展和经营提出了新的要求。
目前消费发展趋势、市场竞争以及行业发展方式的转变,使家居建材企业面对诸多挑战。消费者对于家居环境的要求日益提高,环保与实用并重,个性与时尚融合,因此很需要各企业针对不同消费群体和层次进行创新营销、创意设计规划,满足不同消费者对家居的要求。近十几年中国家居建材行业迅猛发展,但由于其对国家政策、经济发展乃至原材料、能源的依赖性很强,容易受到大的经济环境波及影响。家居建材企业亟待转变经济增长方式,由大量依靠劳动力向科学发展、创意发展方向转变,家居建材市场也将以消费需求为根本进行提升服务。
优质的服务是一种生产力
环渤海金岸(天津)集团
股份有限公司总裁李庆云
“先行负责”并不是一句口号,而是为消费者的权益在号召,为市场的秩序在号召。“先行负责”对消费者而言是权益的保障,能够从整体上提升市场价值。市场经营要公平,出问题市场必须负责任。同时全面提升服务质量,工作人员要有负责权限,在最短时间内满足消费者的需求,因为时间也是服务的一方面。市场和商家是合作的关系,先行负责制是市场实实在在的一种经营理念,只有严格奉行“先行负责”制,市场才能提升,商家才能提升。“环渤海”有一套完整的先行负责体系,先行负责理念的核心是诚信,是良心。提高服务质量是“环渤海”的核心,优质的服务是一种生产力。
本报记者肖磊
规范行业秩序优化消费环境
中国建筑材料流通协会会长孟国强
我国建材家居行业在面临重大发展机遇的同时,产品的价格与质量面临重大考验。受食品质量安全问题及行业不正当竞争等影响,建材家居行业的质量、价格及服务已经成为政府部门和广大消费者关注的焦点。为规范市场秩序共筑我国建材家居行业“公平、和谐、责任”的消费环境。通过强调企业社会责任,企业对社会承诺:严格生产标准,确保产品质量;坚持明码实价,杜绝虚假促销;树立环保理念,履行低碳节能;诚信规范经营,优质售后服务;坚持科学发展,远离恶意竞争;自觉接受监督,珍惜品牌荣誉;践行企业责任,促进社会和谐。