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-截至5月底,共安全运行1122.78万公里,安全运送乘客15681.4万人次
-最高日客运量达21.2万人次,列车正点率99.66%,乘客满意率98.6%
-今年是天津地铁联网运营开端年,5年后地铁网络覆盖中心城区、环城四区
看着漂亮,坐着舒心,设施一流,安全一流,服务一流……乘坐地铁的市民经常这样由衷地赞叹。
天津北方网讯:地铁1号线2006年6月12日开通,至今安全运营五个年头。截至5月底,1号线列车共安全运行1122.78万公里,安全运送乘客15681.4万人次。2011年是天津地铁联网运营的开端年,5年后,地铁网络将覆盖中心城区、环城四区。届时,我们这座充满希望、活力四射的城市,将拥有既四通八达又方便快捷的地下交通大动脉。地铁运营公司负责人表示,公司全体员工正在认真贯彻落实市委九届十次全会的安排部署,以一天也不耽误的精神,巩固原有服务水平,进一步提高1号线的服务质量,为地铁联网运营做好充分准备。
天津是继北京之后我国内地第二个拥有地铁的城市,首条地铁工程于1970年启动,1984年正式运营通车。如今正在运营的地铁1号线是在老地铁7.4公里基础上南伸北延形成的,南起双林,北至刘园,线路全长26.2公里。自开通以来,地铁运营公司全力保障轨道交通的安全准点运行,全天运营时间16小时45分钟,单程运行时间45分钟。周一至周五早晚高峰时段行车间隔5至6分钟,雪天行车间隔4至5分钟,充分发挥了轨道交通的快捷优势。据统计,截至5月底,1号线最高日客运量达21.2万人次,列车正点率达99.66%,乘客满意率达到98.6%。
安全是地铁运营永恒的主题。2006年,地铁运营公司取得了ISO9001质量管理体系认证。2009年初,启动职业健康安全管理体系认证。2009年底,按照OHSAS18001国际标准,建立实施了职业健康安全管理体系。现场专兼职安全品质管理人员250余人,约占总员工数20%,确保运营一线安全。
“没有乘客的不对,只有我们的不足”被地铁全体工作人员铭记,“快捷无忧,贴心一路”成为地铁运营公司的服务品牌。5年来,地铁1号线7次早晚延点,目前,首班车早延点至6:00,末班车晚延点至22:00。下雨时,地铁车站启动“地铁及时伞免费借用”服务。此外,地铁1号线各站点还配置了“紧急医药箱”,用于乘客突发疾病或受伤情况下的应急抢救。
目前,地铁2、3号线正在加紧建设,预计年内将实现联网运营。与1号线相比,新线路的自动售票机找零币种全部为纸币,更方便乘客携带。2、3号线采用了地铁领域最先进的移动闭塞系统,列车会在固定的区间运行,当与前面列车拉近距离时,列车会自动保持距离,保障乘车安全。同时,半自动售票机自带读卡器的车票读取速度将提高到0.3秒/张,闸机乘客处理速度最高为每分钟75名乘客,减少了乘客等待时间。
地铁运营公司负责人表示,2011年是天津地铁联网运营开端年,为了更大程度满足广大乘客的乘车需求,天津地铁运营公司将进一步提高地铁1号线运营服务质量,为网络化运营做好充足准备。目前,运营公司明确了“天津地铁运营服务承诺”,并邀请社会公众监督,内容包括“安全行车准点化、服务监督透明化、服务热线公开化、员工服务规范化、乘车环境整洁化、应急处理贴心化”。此外,地铁运营公司将建立外部监督机制,组织乘客评诺监督,提升服务弱项和短板环节,为天津市民打造一个全国一流的地铁。
“地铁这种舒适便捷的绿色出行方式已经‘开’进人们心中,随着天津地铁建设的加快,人们的居住、生活、出行等方面必将受到更加深远的影响。”采访中,在小白楼站上车的乘客如此表示。本报记者于春沣摄影杜建雄