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□杨东
扬州市一中年男子因不满银行服务,独霸柜台两个小时,反复存取一分钱。因为正值午饭时间,银行只开放了两个窗口,因此仅剩的一个窗口排起了长龙。
“一分哥”用极端的“存零”行为霸占服务窗口长达两个小时,以此“教训”银行。需要指出的是,无论银行服务质量有无问题,恶性报复都是不理智的行为。
对于银行的服务,当事人“还以颜色”貌似给了银行一个“教训”,但却不能解决任何问题。银行有限的窗口资源被挤占,既扰乱了银行的正常工作秩序,也影响了其他储户办理业务。虽然取款人是在用合法的权利同银行“斗气”,但公民权利也不能滥用。
储户的行为肯定值得商榷,但透过这一事件,最需反省的应是银行。
储户的“报复式存取款”其实是一种“软抵抗”行为,这种失控举动可能来自于大众情绪的传染:银行很“霸气”。这种情绪扩散至现实情境后,即使银行做法无错,也让储户看上去“不顺眼”。
近年来一些眼见的事实是,银行服务收费越“减”越多,储户利益被侵害的情况也屡有发生,“斗气”不断、指责不绝,饱受诟病却无所改变,进而,在公众心目中,银行便有了一个模式化的印象。
银行和储户本应是互惠互利的关系,拆台、刁难只能使矛盾激化,为自己和别人添堵,互相理解和尊重才能实现共赢。