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本报讯记者郭宏鹏黄辉在江西省2010年度公众安全感和群众满意度测评中,井冈山市公安局群众满意率为91.99%,排名全省第一;井冈山市公众安全感指数为97.04%,排名全省第七。而就在一年前,井冈山市公安局群众满意率排名全省倒数第五,公众安全感则名列全省第76位。
是什么举措让群众满意度和安全感触底反弹并攀升高位的呢?井冈山市委常委、市公安局局长刘仕庚告诉记者,井冈山市公安局对警务模式进行了有益的探索,将过去全局只有一个“110”指挥中心总台的单一型警务模式,转变为直接责任区民警人人都是“110”的新型警务模式,充分实现了警务模式最大扁平化,近距离打击犯罪,零距离服务群众。现在,井冈山老百姓手中每家每户都有责任区民警的电话,有事直接拨打民警电话的多了、拨打指挥中心“110”的少了,群众深有感触地说:现在警察人人都是“110”,求助、办事快捷方便多了。
一日,石陂村责任区民警陈玉龙接到村民陈某电话,称家里一头耕牛不见了。简单了解事情经过后,陈玉龙立即会同正在附近巡逻的刑警大队民警尹生福等人四处查找,不到一个小时就将准备把牛装上货车的盗牛贼抓个正着。当陈某牵回自己的牛时又惊又喜:“我打完电话才一个多小时,牛就找回来了,太神奇了,警察真牛!”
片儿警李胜接受采访时说:“现在我就是流动‘110’,每天至少要接二三十个电话,电池都不够用,都是群众直接打我手机,有反映情况的、有求助的、有报警的、有咨询户口办理的等等,我都一一满足群众,一时解决不了的,事后电话回访或上门解释,力争群众高度满意。” ★点评★以往打电话给110指挥中心报警,接警员因不熟悉地形,会询问报警人基本案情、报警的具体位置等等,然后再转警给辖区所在地派出所,派出所值班民警再与报警人联系出警。如此一来,破案黄金时间都消耗在信息传送阶段了,等民警到现场,作案人已不知道跑到哪里去了。现在报警人直接打责任区民警电话报警,民警脑子里有活地图,可以直接开展案件侦破工作,大大缩短了处警时间。
——石陂村责任区民警陈玉龙