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为了更好地为读者解决身边小事,解决他们生活中的难题,今起,本报《每周热线报告》与各职能部门热线电话结成联盟,为新报读者反映和解决问题开通一条“绿色通道”,让反映到28201828热线电话的问题解决更快速,解决更及时。
从4月初开始至今,《每周热线报告》“诞生”3个月,已经连续推出13期。其中,包括占道经营、污水跑冒、公共设施损坏等贴近百姓生活的话题,有效敦促了有关部门及时解决。另外,在子栏目“热线回复”中,通过版面刊登及电话回复等形式,也使读者反映问题中的90%得以解决。
自《每周热线报告》栏目开始以来,针对读者通过本报28201828热线电话反映的问题,记者都会及时出击,实地调查采访后,会与相关主管部门联系,并跟踪问题解决的进度。在这3个月的时间里,我们与本市各区综合执法、市容园林委、排水管理所、环卫局、路灯处等40多个部门沟通,相关部门在对本报读者的问题做出解释的同时,也给出相关解决措施。而在对这些部门的回访过程中,对于《每周热线报告》,相关部门也给予了高度的评价,满意度达100%。
另外,作为每周日与读者见面的《每周热线报告》的子栏目“热线回复”,在连续推出的13周里,也通过见报和电话等形式,为读者解决投诉问题达500余个,其中涉及的也都是与百姓生活最为贴近的问题,包括污水跑冒、井盖丢失、路灯不亮等。通过本报反映到相关部门的问题,解决率也达到90%,而少部分仍无法解决的问题,有关部门也正在努力协调解决中。
鉴于本报的影响力和《每周热线报告》对百姓身边难题的关注,同样是接待市民投诉的各职能部门热线电话,都表示愿与本报《每周热线报告》结成工作联盟,对于本报反映的问题,第一时间予以回复和解决。今后,通过28201828热线电话,读者反映问题将更快速,读者解决问题将更便捷。
各部门热线承诺与新报携手
- 12319城建服务热线:
新报《每周热线报告》是个亲民、利民的板块,它直接倾听了老百姓的声音,实际解决了老百姓身边的事儿。12319承诺,凡是城建热线所属行业,一定及时帮助受理,并反馈给相关单位,为老百姓办实事。
- 海河管理处:
这个板块为市民解决了实质性的问题,也很好地督促了我们的工作。在舆论媒体的监督下,我们及时发现问题,并进行了恰当处理。在日后的工作中,会积极配合贵报的热线回复,为百姓做事我们义不容辞。
- 电力公司路灯处:
有很多老百姓发现了问题,却不知道该向哪个部门反映,《每周热线报告》则为大家搭起了桥梁。而由于管辖范围大,工作人员相对较少,我们也通过新闻媒体的监督,发现了很多之前没有注意的问题。
- 河北区排水管理所:
《每周热线报告》及时反映并尽快解决了与老百姓息息相关的问题。对于排水方面的问题,管辖范围内的必须解决,责任之外的尽量义务处理,先为百姓解决日常生活问题。
- 南开区综合执法局:
大力支持贵报的该项工作,只要是在我们责任范围内的占路摆卖、违规建筑等,一定及时排查并进行清理。市民也可拨打27561237反映相关问题。
- 河西区环卫局:
栏目把老百姓关注的焦点、热点问题,集中反映出来,并尽快予以解决。这是个深得民意的栏目,它体贴大众,服务百姓。新报记者 王渐 见习记者 郝颖
热线回复
- 陆先生:
东丽区驯海路自来水跑冒,在民航学院家属小区旁农贸市场附近。
自来水集团:
接报后,维修人员已赶赴现场,现已维修完毕。
- 李女士:
河北区中山北路北站体育场附近,有4口井没有井盖,有的井里被扔满了垃圾。
城建部门:
自来水、排水、燃气等部门工作人员将立即到现场查看,如果丢失井盖产权属于该单位,会及时更换井盖。
- 王女士:
新宜白大道万达新城公交站附近,连续4个印有“沿线地下埋有高压电缆”的警示牌损坏。
电力部门:
会将情况反映到相关单位,如果警示牌维护工作属于电力部门,将尽快修复。
- 李女士:
南开区四马路寿康里小区的沿街围墙上,许多护栏都被拆成一截一截的。
居委会:
经核实,多数围栏缺口是小区居民为了做生意拆开的,还有一部分是近期施工时弄坏的。房管局表示会在粉刷结束后对损坏围栏进行维修。
新报记者 王渐
实习生 王月焜