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“110”是中国报警电话号码,除负责受理刑事、治安案件外,还接受民众突遇的、个人无力解决的紧急危难求助等。
长沙市公安局新闻中心介绍,近年来,随着国际交流日益频繁,长沙“110”涉外警情也越来越多。统计数据显示,2010年度长沙市公安局“110”指挥中心接到涉外报警67起,其中大约有超过3成报警者不能使用中文,一些勉强能说中文的外籍报警者也难以清晰表达诉求。
为了让不会说中文的外籍人士能顺利求助于“110”,长沙警方决定通过招募志愿者和改变电信接入方式来解决这一问题。长沙警方介绍,根据当地外籍人士主要构成情况,“110”指挥中心招募到8名外语水平较高的翻译人才,分别受理英、德、韩、日等四国语言的报警、求助。警方在遇到外语报警时,“110”接警员会立即拨通相应语种的接警翻译志愿者手机,在接警员、报警人和接警翻译志愿者之间实行“三方通话”,待了解报警情况后,按照程序立即处置。
据了解,从7月1日开始,长沙警方将对外语接警情况作出统计分析,根据外语报警需求调整和培训外语翻译志愿者队伍。