放下鼠标、拿起本子，踏出办公室、迈进大杂院。眼下，西城255个社区的3000名社工，正在重新锻炼入户走访的基本功，争做社区大事小情了然于胸的“活字典”。

　　    办公室里，电脑、网络、电话……一应俱全，要了解社区居民的情况拨个按键、点点鼠标就能轻松完成，为什么非得顶着大日头走街串巷去询访呢？“民情冷暖不但要存在电脑里，更应该记挂在心上。”西城区民政局相关负责人孙继明介绍说，社区工作是一个与居民面对面交心的“技术活”。靠电脑、用电话，效率也许提高了，但却少了人情味儿。

　　    “很多年轻社工甚至不知怎么上门与居民交流。重新捡起入户走访的基本功势在必行。”孙继明介绍说，区民政局要求社工入户走访，不是问清人口数、职业状况、有何特长等基本情况就算完事，“走访中要特别注意与居民沟通的方式方法，既要认真做好走访记录，还要善于发现问题，并及时反映和解决问题。做到这个才算合格。”

　　    广内街道报国寺社区工作者李微，是今年刚入职的新手。初一上岗，她就被老社工师傅带着走街串巷去了。李微坦言，最初她觉得入户走访这项工作没有什么实际意义，直到走进了陈东国的家门。

　　    “他好像心里有事，但又不说出来，你问他什么他都用简单几个字回答。”李微说，幸亏老社工经验丰富，看到陈东国不太配合，便与他正在一旁看书的儿子攀谈起来。一来二去，竟从孩子口里了解到，陈东国夫妇平时在外奔波，很少管孩子，孩子与他们之间产生了隔阂，学习遇到困难也不愿对他们讲。说起这事，陈东国一下子敞开了心扉，开始向李微他们大倒苦水。

　　    社区里像陈东国这样的情况不在少数。“虽然他家多少口人，都干什么工作，住多大房子等等你都门儿清，但如果不面对面和他交谈，你依然不能真切地了解他的实际困难。”李微说，通过老社工的牵线搭桥，她当起了陈东国儿子的家教。眼看孩子成绩上去了，一天到晚愁眉不展的陈东国有了笑容。将心比心，原先对社区公益事业漠不关心的他，如今也开始参与到社区建设中来。

　　    李微遇到的这件事，正在西城区所有3000名社工身上反复上演着。区民政局要求全区社工，在社区中分片包块、上门走访；入户的同时，还要向居民宣讲服务承诺，结对帮扶。越来越多像李微与陈东国这样的帮扶对子涌现出来。

　　    “师傅真厉害，她包片的居民，谁家有老人行动不便，谁家有小孩没人看管，谁家有人失业了……她心里都有本账。反过来，居民们也都把她当作主心骨。”几天下来，李微已对带她的师傅五体投地。“我真切地领教了什么叫社区‘活字典’，也明白了‘活字典’的作用是任何高科技都替代不了的。”

　　    重新锻炼入户走访的基本功，还在西城的所有社区进行着。区民政局准备从3000名社工中，评选出60名“活字典”，给全区同行立个榜样。

　　    西城民政局还在筹划着探索建立一项长效机制。要求社区专职工作者，每月走访居民不少于15户，并把社工定期走访居民列入对社工的考核。(记者巩峥)