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“我忘了银行卡的密码,怎么办?”
“遗忘密码需要先挂失,再重置。挂失费十元,重置不收费。”7月5日,在中国工商银行上海五角场支行,陈先生和客服人员进行了这样的对话。
密码重置费———这项原本被银监会等三部门明令自7月1日后禁止收取的费用,7月5日以前,工行依然在变相收取。当天,记者拨打建行、中行、农行客服电话,接线员也均表示,如密码遗忘,重置密码需要支付10元挂失费。
然而,仅仅一天之后,事情开始起变化———工、农、中、建四大银行均紧急停收了密码重置费。
那么,7月1日至5日已经违规收取的密码重置费能否退还给客户呢?
为此,记者分别致电工、农、中、建四大商业银行客服,工行、农行接线员均表示:“通知是从6日开始执行的,5日以前属于正常收费,不能退还。”建行接线员表示,可以向后台反映;中行接线员表示,可以转接当时收费的营业厅洽商。 据新华社