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去年国庆期间,三亚度假归来回到上海家中,呼呼大睡,凌晨3时的手机短信和电话都没有把我吵醒。醒来之后,发现有银行发来的短信,提示我用信用卡消费900多美元购买IPAD,6个短信提示我买了6个!
我立刻打电话给银行的信用卡中心。我的信用卡是白金卡,具有人民币和美元双币种消费的功能,额度很高。银行的客服小姐把我的电话转到安全部门,对方告诉我说,他们凌晨3点在监控信用卡消费记录时,发现我的卡有异常交易——发生在苹果网站上,一连有6笔美元交易,时间、地点、金额、频率等都与我以前的消费习惯不符。值班人员立即打电话给我,但我没有接。在无法与我本人取得联系的情况下,银行立即将我的信用卡冻结。
这可是平白无故地多了5000多美元的信用卡债务啊!我紧张地询问此事应如何处理。对方告诉我,卡已经冻结,所以不必担心犯罪分子会继续盗刷我这张卡。后续措施是:银行将以上6笔交易列入争议交易,在调查清楚之前,我不必为此承担还款的责任;我需要填写一份中英文双语的表格,供他们作为凭证,与国际信用卡组织交涉,中止向苹果网站付款。表格中需要说明以下三点:这张信用卡一直在我本人身边,没有丢失或出借;我本人并没有于该时间段内在该商家用这张卡进行这些交易,也没有委托他人这么做;如果这些交易经调查与我本人有关,我愿意还款并承担利息。
后来的两个月里,银行安全部门的一位S小姐一直和我保持热线联系,告诉我调查进展。盗刷我信用卡的家伙IP地址是在美国西雅图,银行与VISA组织交涉成功,拒付此笔款项,我自然也不必承担这笔莫名其妙的信用卡债务。后来,S小姐通知我将旧卡销毁,我收到了银行给我寄来的一张新的白金双币卡,这件事就算圆满解决了。
为什么我的信用卡一直随身放置,而且还设置了密码,却被人在美国盗刷?S小姐说,她个人不建议用信用卡网购,特别是在国外的网站网购。我顿时明白了——一年前,我在一个加拿大的化妆品网站上买过东西,我用那张双币卡付款,付款时只需在网上输入卡号和卡背面的后三码,无须输入密码。我可以确定,就是那次国外网站上的消费将我的卡号和后三码泄露出去了。
通过进一步了解,我得知信用卡的密码只在国内有效,在国外的实体商家消费是只看签名、不用密码的。我现在的办法是:将信用卡的后三码贴住,在国内商家刷卡消费时不让卡离开自己的视线;在国外的购物网站上消费之前,先大概算好消费总额,打电话给信用卡中心,要求将额度降低到略高于这个金额的数字;在国内的购物网站上消费,尽量使用有U盾的借记卡或支付宝。小胡