本报讯(记者郭子斌实习生李曾骙)7月23日本报刊发了《这样的退保程序，我不放心》的消息，引起了恒安标准人寿保险有限公司的高度关注，遂立即责成相关人员处理此事。投保户肖大娘约6.9万元的“合计退保价值”全款目前已成功转账到其账户。

　　为了消除肖大娘的疑虑，恒安标准人寿保险有限公司开启退保快速通道，以最快的时间将全部款项成功转到肖大娘指定的银行账户，并第一时间进行了电话通知。为提高服务质量，该公司有关负责人于7月26日下午到肖大娘家登门拜访，认真听取投保户的意见和建议。

　　保险公司客户服务部总经理刘春华说，“退保说明书”上面载明了投保人和保险单编号等信息，即便是在退保后，客户仍可依据该信息通过恒安标准人寿的全国统一客服热线进行查询。对于在该说明书上未用章的问题，他表示这是依照全国保险行业的惯例，在平衡客户利益和保险公司风险的基础上形成的一种规则。

　　刘春华说：“针对此次投保户提出的对退保程序及用章制度的建议，公司相关部门正在进行认真研究，并在依法合规经营的前提下，完善服务流程，提高服务水平，让投保户满意。”昨天，恒安标准人寿保险有限公司还公布了多条措施来完善服务细节。