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本报讯(记者廖嘉明)记者昨日从人社局了解到,从8月3日起,人力资源和社会保障业务咨询服务电话统一为“12333”,原社保业务咨询服务电话“96888”将停止使用。无论是劳动、人事、人才、社保等方面的业务,市民只需拨打“12333”即可解决。
据了解,新的“12333”电话咨询服务平台集人工解答、自动语音、信息查询、电话办事等多种功能,目前,共配置60多个人工坐席、300路自动语音,为来电人提供人力资源和社会保障法律法规政策咨询、信息查询和有关业务办理等“一站式”电话服务。
同时,为了开拓便民渠道,社保局已陆续开通了社保服务个人网页、银行卡绑定社保卡服务等。同时也及时完善更新社保网站www.szsi.gov.cn的服务信息,根据市民关心的社保热点难点问题,编制了涉及各险种业务的《社保百问百答》,放在网站显著位置供查询。同时,社保局建议市民来电咨询时间尽量避开上午11时之前,下午4时以前的话务高峰期。