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□郭遇斋
卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标,要求医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。其中挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。
消息一出,有院方马上表示不现实,比如同仁医院副院长称,很难每天都达到10分钟挂号要求。民间也是一边倒,比如有人评价该要求,好比花拳绣腿,中看不中用。
客观评价,“看病难”成因中,挂号时间相对容易控制。如多开挂号窗口,增设临时窗口,都可以立竿见影。而且,控制挂号时间又属实可以减轻病患排队焦虑之苦,一定程度上确确实实缓解了“看病难”。
可是为何又不叫好?还得说“看病难”主要成因,是总体医疗资源供应严重不足,“挂号难”只是细枝末节,分流挂号排队长龙,却从根本上无力缩短候诊时间,以及名医“一号难求”的现状。再有,万一挂号超过10分钟又当如何处置又是语焉不详。所以,即便实名制挂号、预约制挂号、10分钟挂号等喜讯不断,大众却不肯买账。
看清这一点,有关部门就不易对挂号时间等医疗一线实践再做硬性要求。解决“挂号难”其实已经建功出彩,就不应该反复攻坚同一个山头;其次,只有啃下硬骨头,才能从根本上改变医疗资源分配不公之现实,届时大众自然会挑大拇指由衷称赞。