天津北方网讯：昨天上午，市公交集团组织劳动模范代表和公交客服中心工作人员走进河西区谊城公寓社区，近距离为社区居民服务。与此同时，谊城公寓社区的200多名居民志愿加入公交志愿者队伍，走出社区为市民出行服务。在这一出一进之间，形成了文明出行的良性循环。

　　走进社区“零距离”服务乘客

　　昨天9时开始，在河西区友谊路街谊城公寓社区，公交行业全国劳动模范范霞、张建生以及来自8路、847路、903路和快速1路等车队的优秀驾驶员代表，同公交96196客服中心的工作人员一起，为近千名社区老人解答乘车线路问题，同时还为社区居民带来了公交最新乘车指南。8路的张建生师傅对记者说，这次参加服务进社区活动真正做到了零距离与市民沟通，对于今后提升服务质量有很大启发。公交集团服务质量处处长黄健也告诉记者，随着本市一批重点工程路段的竣工通车，公交线网近期调整较为频繁。为了方便市民出行，公交集团96196客服中心开展了大规模的深入社区文明共建和服务宣传活动。“让热线人员走出电话间”更有助于提高客服人员的专业本领，为市民提供更加贴心的出行服务。

　　两支志愿队伍倡导文明出行

　　昨天上午，友谊路街谊城社区为倡导文明出行而组建的“文明出行我先行志愿队”和“社区小黄帽文明出行宣传队”同时成立。谊城公寓居委会的张书记告诉记者，社区中中老年人和小学生占了很高比例，社区周边的公交线路有20余条，社区专门成立了以老年人和小学生为主的两支志愿者队伍，他们将倡导乘坐公交车这一低碳环保的出行方式，在乘车中自觉维护车厢文明秩序，宣传文明出行知识，与公交运营部门共创良好的交通环境。社区居民侯桂芝告诉记者，公交和乘客之间建立起良性互动，大家都来做文明出行的参与者，出行的环境将会更好。