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消费前线
本报讯(记者李春先通讯员赵世文)广东国美一直以来始终坚持“薄利多销,服务当先”的经营理念。国美在门店建设、物流配送、售后服务、客户服务等四个终端,为消费者提供差异化的服务。
为满足海量用户不同的需求,客服中心建立了多样化、全方位的服务方式,包括:热线服务和网站服务。
2007年9月,广东国美推出了“诚久保障”服务,全面提升了家电行业的服务标准。消费者在国美门店购买产品后,可以享受到19日“价格保障”、39日“退货保障”,99日“换货保障”等服务措施。
2008年,广东国美推广“家安保”电器售后服务延保服务,旨在为顾客提供全方位的售后维修保障。广州国美管理层定期对消费者进行回访,每月还将召开现场沟通会,为战略决策制定提供参考依据。
2009年国美启动了门店改造工程,并成功创新出新活馆发展模式。消费者像逛商场一样先体验再购买。2011年,国美通过包销定制模式的实践改变了向消费者输送产品的单向通道的角色。
据悉,8月13日,佛山国美大良体验馆、祖庙体验馆将迎来新模式店开业一周年店庆。为了答谢消费者对国美的支持,届时两店将举行盛大的感恩回馈活动,全场商品皆以会员价出售,同时还将推出多重优惠活动。