天津北方网讯：昨天，记者来到天津市交通集团滨海客运总站。这里的站务员共10名，平均年龄24岁，她们组成了“吴培培服务班”，这是以曾获得全国交通行业“文明职工标兵”荣誉称号的吴培培的名字命名的，为旅客提供咨询、导乘、导购、订退票、广播、救助等一条龙服务，吴培培现在就是服务班的班长。

　　与盲人成为朋友

　　上午10：00，记者正在候车大厅采访，忽闻一声：“小雪姑娘，帮我买两张车票好吗？”只见一位盲人来到服务台，与正在值班的王雪洁好像老朋友一样。

　　王雪洁告诉记者，今年春运时的一天，她看到七位盲人肩搭着肩排成一排蹒跚进站，于是赶忙上前询问，并主动帮他们买票并安排到特殊旅客候车室休息。几位盲人非常感动。此后，他们每次到站，都直接找王雪洁帮助买票。

　　帮国际旅客顺利进站

　　中午12点左右，一位60多岁的韩国老先生进站后显得有些慌张，吴培培发现这位韩国先生不会说汉语，就熟练地用英语询问“您需要什么帮助”。老先生立刻用英语表示他要前往山东。吴培培马上让站务员帮他买好车票，送上车，还用韩语说了声“再见”。

　　吴培培告诉记者，随着滨海新区的发展，国际旅客和特殊旅客越来越多，所以他们组织定期培训，不仅要熟练掌握日常英语，还要学会一定的日语、韩语，甚至手语。

　　市交通集团滨海有限公司党委书记崔媛媛告诉记者，“吴培培服务班”是一面旗帜，更是一个品牌、一种文化，带动交通集团在全行业正在形成微笑服务、爱岗敬业的良好风气。