2011年夏天，随着渤海漏油事件、豆浆、用油、骨汤以及“汉堡暴晒”和“蛆虫鸡翅”等问题的接连爆出，以康菲公司、肯德基、麦当劳、味千拉面等为代表的跨国企业、洋品牌在中国市场上遭遇了空前的公关危机。

　　尽管面对着公众和媒体的口诛笔伐，这些洋品牌的反应却令人玩味：拖延、怠慢、推卸责任……与此同时，消费者对洋品牌的信赖度依旧不减，而监管方对问题企业的处罚也如隔靴搔痒。是什么原因让跨国企业在出了问题后仍能岿然不动？中国市场的洋品牌为啥就能这么“牛”？消费者、企业、监管机构对此都负有不可推卸的责任。

　　消费者品牌迷信

　　17日一大早，北京长椿街路口的麦当劳餐厅和往常一样人头攒动，川流不息。近期出现的“汉堡暴晒”和“蛆虫鸡翅”问题似乎完全没有影响人们对麦当劳的信任。

　　正在排队等候的张先生在被记者问到最近曝光的蛆虫鸡翅等事件是否对其购买行为造成影响之时说：“应该没有太大影响。麦当劳全国有那么多家店，整体应该还是信得过的。”

　　在宣武门肯德基餐厅里，尽管豆浆是用豆浆粉冲调的，尽管炸鸡用的食用油存在反复使用的嫌疑，但这依旧没能影响人们购买肯德基的热情。“比起路边的小吃摊，肯德基还是更让人放心些吧。”刚刚买了一份早餐的刘女士告诉记者。

　　自上世纪80年代洋快餐登陆中国内地以来，二十多年间，对于不少中国消费者而言，在这里消费的不仅是食物，更是一种信任和感觉。

　　中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海表示，一直以来，很多跨国公司的洋品牌产品在众多消费者心目中是寄予厚望、信任度高、主观接受度高的“高端产品”，对于这些产品，消费者在客观上愿意接受比国内同类型产品更高的溢价，消费者认为相比国内品牌，洋品牌有更高的社会责任感、更好的产品质量、更严格的标准。而洋品牌产品接连出现问题，说明消费者在为洋品牌产品或服务支付更高溢价的同时，并没有获得与之相称的高质量产品和服务。

　　国货不太给力

　　国人热捧洋品牌的背后固然是有非理性的消费观在作祟，但这只是原因的一部分，令更多消费者“望而却步”的是本土品牌参差不齐的产品质量和不尽如人意的用户体验。不少消费者都有这样的感叹：“不是我不爱国，是国货自己不争气啊！”

　　7月底，香港雀巢奶粉又出现了含菌超标问题。虽然近年来雀巢等进口奶粉品牌屡屡发现质量问题，可是人们对“大头宝宝”和三聚氰胺的担忧未消，只能无奈地把洋品牌作为消费首选。

　　据海关总署2011年3月发布的一份报告显示，八成以上的国内消费者认为，国外奶粉质量优于国内奶粉，大部分消费者选择购买国内生产的进口奶源奶粉或通过网购等方式购买国外原装奶粉。“三聚氰胺”事件以后，国内消费者更加信赖洋奶粉，高端乳制品的可替代性下降，导致洋奶粉的市场地位更加无可撼动。

　　事实上，除了乳制品行业，在日化、食品、快餐、食用油、汽车、家用电器等许多与普通消费者密切相关的行业领域都存在着外资洋品牌的垄断现象。对市场的控制，使得洋品牌在出现质量和服务问题后能有更大的处理空间、更小的竞争压力，也助长了其面对消费者质疑时的强势态度。

　　监管不力处罚不公

　　2010年墨西哥湾漏油发生后，英国石油公司需出资200亿美元建立赔偿基金。和英国同行相比，导致蓬莱19-3油田溢油事件的美国康菲公司无疑太幸运了——没有巨额的罚款、没有相应的赔偿、没有遭到集体诉讼……

　　尽管如此，康菲公司对溢油事件的处理态度依旧倨傲：公司在溢油事件约一个月后，才对外公布通报；并且在事发的两个月中，康菲未找出解决问题的根本办法……

　　造成这种中外双重标准的原因，说到底还是中国自身监管机制的缺失和监管理念的落后。

　　北京两高律师事务所律师董正伟表示，当前一些地方政府部门对于外资品牌企业存在“过度保护”。一些洋品牌出现损害消费者权益现象或行为时，不少地方相关部门在维护消费者权益上采取不闻不问的消极、被动态度。

　　除此之外，在法律制度建设、执法层面存在的漏洞，同样助长了跨国企业的强势。

　　董正伟说，近年来，关于外资品牌快餐食品安全、外资企业违法违规用工的案例层出不穷，但很多都没有得到合理、合法的解决，而是不了了之，这影响了消费者运用法律武器维护权益的信心，也客观上降低了一些违规企业的违法、违规成本，助长了一些外资企业的违法、违规，产生劣币驱逐良币的不良效应。

　　刘俊海认为，对于内外资企业，政府相关监管部门应一视同仁严格监管。“执法、司法层面的一些宽容态度，越是心慈手软，越是助长企业违法违规，不利于建立中国严格监管的国际形象，也不利于跨国公司成长。”

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　　(据新华社北京8月18日专电)