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????新华网呼和浩特8月21日电(记者林超)据内蒙古自治区通信管理局近日公布的消息,第二季度,内蒙古电信用户申诉受理中心共受理电信用户申诉、咨询及建议170件,呈持续上升趋势。
????据介绍,其中用户申诉有24件,环比上升9.09%,同比上升26.32%。但是,经调查核实,确系企业责任的申诉案件仅占申诉总量的16.67%。
????从第二季度用户申诉情况来看,服务质量方面的问题所占比重较大,共受理14件,占申诉总量的58.33%。通信质量和资费争议方面的申诉量持平,各受理5件,分别占申诉总量的20.83%。责任案件主要集中在内蒙古联通、铁通和电信三家公司,其中内蒙古铁通公司所占比重较大,占责任案件总量的50%。
????据介绍,第二季度用户集中申诉的问题是障碍修复不及时、小灵通信号不好以及业务推介告知义务履行不全面等。