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我关心这个栏目已经很长时间了,以前就有买家反映小票丢失后的麻烦,我遇到这个事情更麻烦,但是最后得到了很好的解决,所以自己不要嫌麻烦要保障自己的利益。
我在一家商场购买了一双男式皮鞋,价格为198元。当时我没有注意收存好购物小票。谁知这双鞋仅穿了一次就出现断底问题。我随即与商场联系,哪知卖场却称该供货商已经不在卖场销售了,而且卖场只同意赔偿我100元。但我坚持要求卖场调换一双皮鞋,虽然我无法提供购物凭证,但这种品牌的鞋仅在该商场销售过,而且卖场也承认经销过这种品牌的皮鞋,并表示愿意承担赔偿责任。但是由于我遗失购物小票,因此不能确定这双皮鞋的购买时间及价格。最后,负责人将这双皮鞋的外形进行拍照后,发送给当时的供货商来确认价格。两周后,商场收到该供货商的答复,确认该款皮鞋当时售价为198元。最终,卖场负责人以原价退还我全部购鞋款。
小雅点评:不少消费者购物索要发票的意识比较淡薄。由于没有有效票据,同一种牌子的商品在很多家商场均有销售,导致相关部门无法处理这种无凭证的纠纷事件。郑先生这个案例由于销售方积极配合,不仅同意承担赔偿责任,而且积极协助查找商品价格,最终取得满意的调解结果。如果消费者在购物时注意收存好购物凭证,日后就可减少许多不必要的麻烦。郑先生文员