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近年来,公安津南分局双桥河派出所把加强和谐警民关系建设,作为搞好公安工作和加强队伍建设的结合点,联系自身工作实际,从加强社区警务工作入手,积极采取有效措施,不断完善制度机制,进一步转变了工作作风、提高了执法水平、提升了服务质量,取得了明显成效。
双桥河派出所完善社区警务工作机制,不断提高群众“见警率”和民警“管事率”。社区警务工作是公安机关联系群众最直接、最广泛、最密切的渠道,为大力推动社区民警下沉,不断提高居民群众的“见警率”和社区民警的“管事率”,派出所制定了社区民警下片开展群众工作的刚性规定,不断完善社区警务工作机制。
一是建立社区民警下片工作制度。出台了社区民警每天下片工作制度,作为社区民警的日常工作规范,指导民警及时做好警情通报、宣传防范、入户走访和办事回访等工作;制定了社区民警每周两个半天坐班工作制度,规定每周二、周四的下午两个半天,作为社区民警接待群众的固定时间,在社区警务室接待办事群众,提供咨询服务。
二是多措并举拓展警民联系渠道。在张贴、公布社区民警姓名、照片和联系方式的基础上,统一为社区民警印制了“警民联系卡”,要求民警逐户发放到群众手中。针对双职工、上班族白天家中无人的特点,积极推行社区民警错时工作制,通过调整工作时间段,主动适应群众做好走访服务工作。为加强与青少年群体的沟通联系,开展宣传防范、法制教育、便民咨询,架起了警民沟通联系的新桥梁。
三是建立社区民事纠纷调解工作机制。实施了社区民警与村(居)委会、治安积极分子和楼院长信息通报制度,及时掌握社情动态,规定凡社区内发生的邻里矛盾、民事纠纷,由社区民警负责在第一时间前往现场进行调解,努力把矛盾问题化解在萌芽状态,避免形成积怨造成矛盾升级。同时,通过民警耐心细致的工作,切实为群众解决涉及切实利益的困难问题,不断增进警民之间的感情。
四是建立社区民警工作的群众满意度评价制度。派出所制定了群众对社区民警工作满意度的评价体系和评分标准,每季度随机抽取群众代表,发放《社区民警工作群众满意度测评表》,对本社区的民警工作情况进行测评打分,从而激发民警工作积极性,不断完善社区警务工作。