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华西都市报讯(见习记者唐爽)昨日,成都市人力资源和社会保障一体化电话咨询服务体系建设正式启动,今年底前在市本级升级扩容改造的基础上,所有区(市)县全面开通12333人力资源和社会保障公益电话,实现全市互联互通。
社保卡可电话挂失
体系建成后,12333电话咨询服务将覆盖全市,各区市县的多个咨询电话将统一接到市级系统,由市级服务系统自动分流到各区市县。届时,市民可利用12333电话享受政策咨询、办事程序查询、社保信息查询、社保卡挂失、劳动保障监察举报等服务。
“比如说医保问题,涉及到社保和缴费好几个部门,以前一通电话不能完全解决好问题,等到系统建设完毕,就能有效避免这种情况的出现了。”电话咨询服务中心主任张艳辉说。
搜集播报热点问题
“12333还能搜集热点信息。”成都市人力资源和社会保障局副局长张钟庆表示,搜集的热点信息会在咨询系统当中出现。一体化系统除了包含12333主业务、人工座席提供电话咨询服务之外,还将提供传真自主索取及政策与热点问题自主播报服务。