天津北方网讯：办理入网手续时，只标明两年的费用是1440元。然而，当客户因网速慢、相关服务不到位等原因要求退网时，已用时间段需要扣除的费用被宽带网所属公司单方规定为每月145元，而并非是客户心目中的每月60元。日前，海泰宽带用户刘先生向本报反映了上述遭遇，希望海泰宽带能本着公平公正的原则处理上述纠纷。

　　“我是今年3月15日办理的入网手续，到现在已有5个半月的时间。当初我选择的是3兆的网速，两年费用为1440元，海泰宽带工作人员上门收钱时我一次性交了两年的全款。”刘先生介绍，“安装之后的第一个月，感觉还可以，可后来就发现网速越来越慢，用测速软件检测，根本达不到3兆，还好几次发生掉线的情况。拨打24小时客服电话，总是占线，即便打通了，态度挺好，可问题不见解决。8月21日晚上9点左右，我发现根本连不上网，试了好几次还是不行，给客服打电话，对方说是出了故障，正在维修，让我耐心等待。但是，直到22日凌晨，故障仍未排除。”

　　网速慢、运行不稳定影响了正常使用，失去耐心的刘先生决定办理退网手续。然而，他询问后得知，如果退网，需要扣除的费用竟然按每月145元计算。对此，刘先生很是不解：“两年1440元，每月应该是60元，而且当初签的协议中并没有关于3兆网络退网的相关事项，怎么就变成了145元呢？难道他们想说多少就是多少？这不是故意刁难嘛！此后我多次拨打海泰宽带客服电话进行交涉，但对方只强调这是公司的规定。”

　　接到刘先生反映后，记者于8月25日与海泰宽带客服中心取得了联系，将相关情况进行了通报，客服人员记录相关情况后，表示会在3个工作日内作出回复。8月30日，海泰宽带客服人员回复称，刘先生反映的问题基本属实，对此，该公司经过研究，决定按每月60元的标准收取使用费后，将剩余款项退还给客户。31日，记者从反映人刘先生处获悉，他已经从海泰宽带工作人员处拿回了1110元退款。对此结果，刘先生表示满意。