新华网上海9月9日电(记者慎海雄、李荣)记者近日在上海远郊奉贤区农村采访，耳闻目睹不少“村官”抓“鸡毛蒜皮”的事。54岁的奉城镇东新市村党支部书记金海荣说，“鸡毛蒜皮”虽小，却往往是村民牵肠挂肚的“大事”，如果不在第一时间解决，小事拖成大事，那就难办了。

　　 “三卡制度”

　　“三卡制度”，是东新市村“村官”的“金点子”。村里每家每户都有一张干群联系卡，卡上写明各位村干部的分工和手机号码。村党支部还建立了村民需求记载卡和结果问效卡。

　　具体负责这项工作的党支部委员李金芳说，有了卡，村民有事找干部，可以电话“预约”。村民只要来访来电，无论大事小事，事事有记载，事事有“台账”。事项处理完，要让当事人“评分”。问效结果作为村干部日常考核的一个依据。

　　李金芳拿出厚厚几大本“三卡”记录册。她说，小事一定要当事来做，千万马虎不得。村民与村民之间，脾气不同，性格不同，地域也不同，“说话说错了，意思理解错了”，一气之下，那就有可能难收拾。

　　她记得今年村里“一记耳光”的风波。当时一家厂里的员工与保洁员发生口角，打了保洁员一记耳光。村干部马上到场调解，老板严厉批评了自己的员工，诚恳地向保洁员表明态度，并支付了赔偿费和慰问金。双方很快签好调解书，并在结果问效卡上写下“满意”的评语，那位打人者还留下这样的话：“一时冲动会带来不必要的后果，凡事不可意气用事。”

　　村支书金海荣说，说实在话，村干部也不可能“包打天下”，有些事村里解决不了。但解决不了，不等于不回应，村干部还要帮村民到镇里、区里“跑腿”，寻找最终解法。只要态度好、办得实，即便一些诉求一时满足不了，村民的气就消了一大半，也理解村干部了。