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印象管理也称印象整饬和印象控制,是指个体通过一定的方法去影响别人对自己的印象形成过程,使他人对自己的印象符合自我的期待。实现成功的印象管理需要正确理解时代发展趋势、正确理解百姓诉求、正确理解人民法院工作状态和正确理解人民法院所承担角色的社会期待。印象管理仅仅依靠理解并不能保证其目标的实现,更需要在理解的基础之上采取积极有效的印象管理方式。
目前,从中央到地方,从最高人民法院到地方各级法院均提出了各种各样的口号、开展了各式各样的主题实践教育活动。这些活动的出发点是好的,但关键在于切实贯彻。坦率地讲,百姓并不关心法院开展什么样的活动或进行什么样的教育,他们更加关心的是司法公不公、司法廉不廉、效率高不高、作风优不优等实际问题。如果这些主题实践或教育活动不能让法院干警做到与人民群众的联系更紧密些、感情更深厚些、服务更贴心些的话,这种措施只会让法院的印象管理失效,反而会固化群众对法院和法官负面形象的刻板印象。因此,法院要进行印象管理首先要做到切实解决实际问题,把主题教育活动与审判工作实践和干警队伍素质提升结合起来,切忌停留在口头、笔头和会议室内。
实现印象管理的策略之一就是按照社会期待管理自我。人民性是人民法院的本质属性,全体法官既是司法工作者,也是人民公仆。因此,百姓有理由期待法院的全部工作都是植根人民、服务人民,把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为出发点和落脚点。群众的智慧是无穷的,眼睛更是雪亮的,不要把人民群众当成被教育、被引导的对象,切勿大兴表面文章和大搞形式主义。让我们欣喜地是全国很多法院根据辖区内实际情况创造性地开展了“马背法庭”、“湖区法庭”、“社区法庭”、“远程视频法庭”、“田坎法庭”,“院坝法庭”、“假日法庭”、“远程视频法庭”等各种各样切实方便当事人,服务群众的工作模式。这些好的方式和做法必然会受到百姓欢迎,也必然会给法院印象管理加分添色。
最新获得的信息的影响比原来获得的信息的影响更大的现象被称为近因效应。一般而言,熟悉的人特别是亲密的人之间更加容易出现近因效应从而影响印象的形成。近因效应的存在要求法院新闻宣传工作少一些官僚主义多一些亲民语言。新闻宣传部门在工作中要少用一些官话、套话、大话,多用一些贴近百姓实际和生活的语言宣传法院和法官工作。例如,怀柔法院在微博中发布了一则法官下乡办案的场景,在这个图片中法官正在汗流浃背地进行测量,书记员正蹲在地上认真做笔录。这是很多基层法官们真实的工作场景,可是却得到广大网友的一致称赞,其原因不在于“王婆卖瓜”式的自夸,而在于真实和贴切。刻板印象产生的一个重要原因就是误解或者不了解,结果产生了歧视和消极评价。人民法院用百姓喜闻乐见的方式去展示我们一个个默默奉献的普通法官,用充满人情味的新闻报道去刻画和宣传先进人物的典型事迹,用充满人文关怀的方式管理和教育全体干警,这都会形成我们人民法院的光环效应。
在互联网进入“全民围观时代”的背景下,在“怀疑成为中国人的生活方式”之时,人民法院学会适应新的话语表达体系和舆情表达诉求、善于进行印象管理已经迫在眉睫。总之,人民法院的工作不仅要“做得好”,也要“讲得好”,以“做得好”促进“讲得好”,以“讲得好”督促“做得好”,这才能真正地实现人民法院印象管理的目的。
(作者单位:北京市怀柔区人民法院)