天津北方网讯：昨天，记者来到自来水集团24小时服务热线话务大厅采访。

　　“刚接到一个电话，南开三纬路怀庆里2号楼报修，已通知维修工人了。”热线中心主任刘玛对记者说，记者也赶赴现场。

　　到达怀庆里时，负责维修的段师傅已经先记者一步抵达。报修的居民叫王文会，是一位81岁高龄的独居老人。王大爷对记者说：“报修电话打完十几分钟，段师傅他们就到了。”

　　段师傅检查了一下王大爷家的水龙头，发现拧不严，总是滴水，是老化造成的，便麻利地将水龙头拧下来，又从工具箱里拿出了一个。记者注意到，他拿出的水龙头看上去并不太新。段师傅对王大爷说：“大爷，给您找了一个好拧的，有的太新太紧，您年纪大了，没那么大力气，回头还是拧不严。”说罢，段师傅熟练地将水龙头换上，又反复试验几次，水流畅快、关启无碍，才收起工具箱。整个过程，记者看了一下时间，只有5分钟。

　　段师傅告诉记者：“不论刮风下雨，不论夏天冬天，百姓反映的问题必须保证入户4小时内修完，户外大型管道抢修40分钟内到现场，24小时内修复，最多不能超过48小时。要在第一时间解决百姓的用水问题，一分钟不能耽误，这是我们的承诺。”

　　说着，段师傅的电话又响了。他说：“我现在马上要去万德庄大街群富里，那里有报修的。”(今晚报记者李倩)