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“从4S店买车时,花一万元配装了DVD车载导航,使用中发现灵敏度低的毛病,而且与朋友车上的大众原厂导航根本不一样,原来4S给我配装的根本不是原厂产品。经过交涉,4S店答应换装并作出赔偿,可承诺的期限早就过了,原厂导航连影子都没看到,这不是拿客户开涮嘛。”日前,读者陈女士向本报新闻热线反映了在上海大众柳林4S店购买新款帕萨特后的遭遇。
陈女士介绍,今年6月19日,她从位于河西区大沽南路南头的上海大众柳林4S店购买了新款帕萨特轿车。“当时销售代表告诉我现货紧缺,但如果选择加装价值16000元装具的话,就有现车可提。为了尽早提车,只得同意了这一方案。当时我选择的是价值一万元整的原厂DVD导航和6000元其他装具。”陈女士说,“令我没想到的是,在此后近一个月的使用中,我发现这台车载导航的灵敏度不是很高,反应缓慢,有一次倒车时都撞到了后面的车还没有发声提示。而且,这台DVD导航和一位朋友的大众车上的原厂导航根本不一样。找来比较懂车的朋友仔细研究,发现我花了一万元买的这台DVD导航根本不是上海大众原厂产品,竟是冒牌货。于是,我找到柳林4S店,要求给个说法。经过反复交涉,对方最终于7月24日出具了承诺书,答应在一个月时间内,为我更换原厂DVD导航并赔偿2000元现金及价值4000元的装具。”
然而,认为此事已经解决的陈女士再次遭遇“意想不到”。“现在,承诺期限早就过了,2000元现金我是顺利拿到了,可原厂DVD导航连影子都没见着。”陈女士说,“因为这事我催了他们很多次,起初是让我耐心等待,可后来干脆耍起赖来,说根本没有原厂导航可以给我,有的店员还扬言‘爱上哪儿告上哪儿告’。”陈女士说,“之所以花几十万元购买大众产品,是出于对这个品牌的高度信任。但如今,白纸黑字的承诺书成了空头支票,这种不负责任、不顾形象的态度真的没人管吗?”
记者在陈女士提供的由上海汽车工业天津销售有限公司出具的“承诺书”上看到如下字样:上海大众天津柳林工业有限公司承诺为客户陈女士更换新款帕萨特原厂导航,并赔付贰千元现金,肆千元装具。值得一提的是,“承诺书”只标注了订立日期为2011年7月24日,并没有关于履约时限的说明。
接到陈女士反映后,记者及时与柳林4S店取得了联系,该店负责人表示:“陈女士反映的问题基本属实,但有一点需要说明,当初并没有约定加装的DVD导航必须是原厂导航,之所以认定原厂导航,是陈女士的误解。”该负责人说,“其实,从性能上来讲,给陈女士装的那台并不比原厂产品差。尽管如此,我们在与客户协商的同时,积极与厂家联系,可一直没有消息。现在看来,我们确实很难保证给陈女士提供原厂DVD导航。”
“花一万元安装的应该是原厂DVD导航,这是他们的销售代表亲口说的,这一点我们有当时的谈话录音为证。既然不能提供原厂导航,那就把一万元退给我。”对于4S店负责人提出的“误解”一说,陈女士作出了上述表示。本报记者陈玉军