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7月31日我在淘宝网上充了50元的话费,到现在都还没到账,便要求退款。一个月来,我找过杭州的12315、淘宝客服、商家协调,但始终没能解决。我该怎么维权?
涪陵区金先生
金先生说,他购买充值服务的淘宝店名字叫“四季数字点卡旺铺”,信用度挺好,有2颗皇冠。7月31日上午8点多,他通过支付宝,以49.50元的价格购买了50元的话费。等到第二天,话费仍未到账。
金先生说,由于对支付宝操作不熟悉,误以为话费迟迟不能到账的原因,是自己未将钱打到卖家账上,“于是我就点了‘确认收货’,将这50元钱划给了卖家账户,但话费还是没到账。”
“话费是充到手机上了的。”商家表示,他们是自动电脑充值,软件显示已经发货。由于只能查近一个月的充值记录,他们也提供不出话费到账的相关截图。
重庆晚报记者通过电信10000号查询得知,金先生的手机从7月31日欠费至今,未曾有过充值记录。
淘宝客服工作人员称,金先生曾申请维权,但未能提供有效凭证,故维权不成功,“如能提供话费未到账证明,可再次维权。”
重庆晚报记者陈再