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西青区大寺镇位于城乡结合部,随着全镇经济、小城镇建设、新农村建设快速发展,城市化进程不断加快,生产生活方方面面的问题也越来越突出。稳定是第一要务,大寺镇将工作关口前移、重心下沉,在村里建立了“村民接待室”。接待室的设立就像一股春风吹进了每个村民的家。
农村稳定的减压阀
“李大妈,闺女又来看您啦!”
“可不是嘛。我们家现在这么其乐融融还真是多亏了咱们村民接待室啊!”
李大妈是大寺镇某村村民,已经70多岁了,三个孩子都在外工作,李大妈一直独自生活。不久前李大妈身体欠佳,想要儿女们搬回家住可以有个照应,三个儿女都以工作忙为借口互相推诿。李大妈伤心之余想到了刚刚成立不久的村民接待室,抱着试试看的心态,李大妈走进了“接待室”的门。没让李大妈再次失望,”接待室的工作人员多次找到李大妈的儿女,对他们动之以情晓之以理,要求几个儿女常回家看看。果然,没过几天,李大妈的女儿就把李大妈接回了家。后来李大妈身体好些之后由于不适应市区的生活,搬了回来,三个儿女也没忘记常回家看望李大妈。现在李大妈一家其乐融融让邻居好生羡慕,李大妈也逢人就夸“村民接待室”让她的晚年变得更幸福。
“村级接待室”成立于2007年,它从村民的切身利益出发,有针对性地做好接待工作,扎扎实实地为村民做好事、办实事、解难事。村民谁家有困难,“村民接待室”都会协调解决,他们为本村的孤寡老人、困难家庭建立台账,制定定期入户走访制度,随时了解他们有什么困难,主动帮助解决;谁家邻里有矛盾、家人之间有矛盾,接待室也会在第一时间出面协调处理。
“村民接待室”根据村里多发的问题,有针对性地做好解释劝解工作,控制事态发展,避免矛盾升级,从而有效地维护了社会稳定。通过接待室大量、细致的工作,村里大部分的矛盾在萌芽状态就得到了有效化解,大的矛盾纠纷发生率明显降低,出现了邻里互帮互助、家庭和睦美满的喜人景象。另外,接待室还为村民提供法律援助、政策咨询。工作人员认真学习掌握贴近农村实际的《民法通则》、《土地法》、《婚姻法》、《计划生育条例》、《信访条例》、《社会治安管理处罚法》等法律法规,及国家在农村、农业方面的相关政策,主动与镇政法部门和法律工作者加强联系,在村民遇到问题和困难时,能及时提供有效的法律服务和相关政策咨询。
沟通干群的连心桥
“村民接待室”发展到现在已经4年多了,除了最初的调解、服务功能,接待室也成为了传达村情民意、沟通干群关系的“连心桥”。“接待室”在第一时间将村两委班子的决议、村内发展动态向村民传达,并及时收集村民建议和意见反馈给村领导,使村里的各项决策更加合乎民情,顺乎民意。比如说某村在平改中为了加快拆迁速度,将最初平改方案进行了调整,方案所涉及的内容影响到了前期拆迁户的利益,部分村民找到“接待室”要求享受同等待遇,于是“接待室”将村民反映的问题及时向村领导进行了汇报,村领导及时召开党员会、村民代表会,通过大家表决一致同意将中期平改方案作废,按原平改方案执行,大部分村民的利益得到保障,也没有因此而激化矛盾。
同时,“村民接待室”还扮演着“消息树”的角色,积极开展综治宣传,成为法律知识“宣传站”。大寺镇大任庄村从硬件建设入手,使“接待室”成为传播法律知识的宣传阵地,投入5万元购置广播机、录像机、放映机等器材,集资8万元安装有线电视传送网,开设闭路电视频道,定期邀请法律专业人士进行法律、法规、政策及村规民约宣传。此外,“接待室”的工作人员认真学习掌握与农村实际联系密切的《信访条例》、《治安管理处罚法》等法律法规及国家有关农村、农业的政策,主动与镇政法综治部门和法律工作者加强联系,在村民遇到问题和困难时,及时提供有效的法律服务和相关政策咨询。
“干部群众心齐了,百姓气儿顺了。‘接待室’真正成了聚集人气、凝聚人心、服务群众的平台。”
村民身边的贴心人
主动解决村民困难,成为广大村民“贴心人”,是接待室一直以来坚持的角色。“有些村民好面子,有了困难不好意思向别人诉苦,我们就要主动出击,主动去关怀、帮助那些需要帮助的村民,只要我们的方法得当,效果要比坐堂服务来得好。”
村民梁某从部队复员后一直找不着工作,家庭生活非常困难。“接待室”工作人员了解情况后,根据相关安置政策及时帮助其到镇武装部、民政办等有关部门办理了相关手续,并为其报名参加免费就业培训,使其顺利找到了工作。村民胡某的妻子手术出现医疗事故,他曾因此与村干部发生过矛盾,一度对村里的工作持抵触态度。实行村民接待后,他递交了低保申请,工作人员积极主动为其办理了有关手续。胡某感激不已,不但从此化解了矛盾,还开始主动配合村里的各项工作。
“村民接待室”成立以来,受益村民数不胜数,现在,“接待室”已经被推广至西青区,每个村都成立了“接待室”,名称不尽相同,有的叫阳光家园,有的叫和谐之家,但目的只有一个,那就是将和谐春风送进千千万万的百姓家中,让大大小小的难事、别扭事,都变成好事、顺心事!