本报讯(记者金志刚)铁路服务落后于民航、公路等客运部门的服务，一直为外界诟病，近期铁路部门正改进各项服务措施。自下周二起，全国统一的铁路客服电话12306将启用，而原来上海铁路局的客服电话95105105，将逐渐“专心”于订票业务。

　　此前，上海铁路局对外客服电话为95105105，这一号码身负的功能很多，有自助查询、电话订票、人工咨询、投诉建议等，其中查询、订票业务为自动语音系统，咨询或投诉则需要转为人工服务。遇客运旺季，这个号码往往被打爆，想要转入人工服务，更是难上加难。

　　这一状态将得到改善。自9月27日18时起，旅客投诉及问询业务将统一转至12306办理，而95105105原客服电话的投诉功能将保留一个月，今后将成为上海铁路局电话订票的“专属”号码。

　　目前正值国庆黄金周火车票购票高峰，上海铁路局提醒旅客：购买动车组列车(包括G字头、D字头)车票请一定带好有效证件，以便顺利购买实名制火车票。身高1.2米以下儿童免票，无需身份证明；身高1.2米至1.5米的小旅客需买半价车票，也无需身份证明；身高1.5米以上、16周岁以下的未成年人购买G车、D车的车票，可使用包括学生证在内的有效身份证明。