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“金九银十”是结婚高峰。昨日获悉,由天津市质量技术监督局发起,天津市婚庆服务行业协会、天津仲裁委婚庆行业工作站起草制定的天津市《婚庆礼仪庆典行业服务质量标准》已进入征求意见阶段。有关规定及出现服务事故赔偿标准等将由“新人说了算”,这也将是全国范围内婚庆服务的首部地方性标准。业内人士、市民,特别是将要举办婚礼的新人们,有哪些意见和建议,可拨打天津婚庆服务行业的电话83281193。
标准1
经营面积至少50平方米
“标准”中提出,婚庆礼仪庆典企业基本要求包括:应有固定经营场所;且经营面积不得小于50平方米;应有本企业专有库房;且库房面积不得小于100平方米;建筑设施安全可靠,门面装饰美观,各类标志、标识符合要求;服务标识悬挂整齐,在服务区域醒目位置放置相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监督投诉电话等内容。
企业应取得开展经营活动所必需的经营证照和专业证照。服务过程中销售的礼仪庆典用品应明码标价,质价相符;经营者在服务中提供的信息及承诺应真实、准确、可靠,认真履行合同,不得欺骗和误导消费者。
婚庆礼仪庆典企业应当制定专人对顾客反馈意见进行登记、整理,并针对反馈意见采取纠正或改进措施。对顾客反馈的意见应给予及时答复。
标准2
主持人说普通话不赶场
“标准”明确规范了服务行为,包括:服务人员在服务过程中做到不赶场、不误场、不迟到,不在服务前饮酒,不索要钱物等,主持人具备参与婚礼庆典设计方案的构思、撰写和承担细节筹办的能力,语言规范,应使用普通话等。化妆师随时保持个人卫生,随身携带的化妆品、化妆箱、工具等应定时消毒、清洁,能根据顾客需求提供跟妆服务(包括半程跟妆和全程跟妆)。摄影师能够掌握设备状况,保证摄影设备正常运转;保证资料的完整存储,不得出现成像资料缺损、丢失、遗漏等情况;未经顾客授权,不得转让或传播其相关资料。花艺设计师完成的作品必须是独立创作的个性化产物。
策划师能够拥有对个性元素的准确把握和捕捉能力,通过对客户情况、预算的了解,满足客户的个性化需求,提供与众不同的创意。具备较强的突发事件应变能力、人际沟通能力以及组织统筹能力。摄像师能够熟练掌握拍摄技能,不得出现主次不分,重要环节镜头遗漏,拍摄画面抖动等技术失误,熟悉影像后期制作技能等。督导师能够细化督导方案,确保策划方案的执行;能够确认礼仪庆典中的各项事宜及现场布置,并督导到位;熟悉并且能够监督各种特效设备的安装;能够按礼仪庆典流程督促和引导礼仪庆典进行。以上人员必须持证上岗。
标准3
音像制品底片交付新人
“标准”中还提出:婚庆公司提供的婚车应干净、车况良好、安全行驶。提供的花轿应干净整洁,无安全隐患。提供礼品应符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准,不得销售假冒伪劣和过期产品。结婚典礼现场装饰服务应符合客户要求,符合现场气氛。制作的婚礼音像制品应保证质量,并在规定时间内交给顾客。交付时应向顾客演示音像制品的内容,交付的同时应将录制过程中的所有原始资料(底片、录像带、数码资料等)一并交付给顾客。婚礼庆典企业应与客户签订天津市工商局与天津市婚庆服务行业协会联合制定的《天津市婚礼庆典服务合同》。
标准4
婚礼摄像带遗失退1赔2
关于投诉及赔偿,“标准”中明确提出:若婚庆公司在事发后1小时内换低于协议车型的婚车,由婚庆公司按车型差价双倍赔偿;若摄像内容全无,由婚庆公司负责退赔摄像费用,按退1赔2的标准(摄像带遗失按此方法赔偿),并赔偿客户精神抚慰金1000元。新人指定用鲜花布置,不得用仿真花替代或以次充好,若违反协议规定,婚庆公司退还全部费用。主持人晚点,在协议规定时间晚60分钟以上到达,若不影响婚庆程序进行,退还全部主持费用;若影响婚庆程序进行,由婚庆公司双倍退还全部主持费用;婚庆活动当天,婚庆公司在未征得客户同意下,擅自更换化妆师,由婚庆公司退还50%化妆费。