今年8月15日，市治庸办再次公布全市各级治庸办共计42部投诉电话，以进一步畅通投诉渠道。一个月过去，这些“治庸”电话是否畅通？接听服务是否到位？投诉问题是否能得到及时处理和回告？22日，市治庸办联合长江日报、武汉晚报、武汉晨报、武汉电视台等4家媒体，逐一拨打包括市治庸办在内40部“治庸”电话，分组对市民政局等8家单位举报投诉办理情况进行了实地探访。

　　热线电话：

　　大部分打得通、有人接、态度好

　　【现场声音】

　　“治庸电话可投诉哪些事情？”“小区麻将室深夜12点以后噪音扰民向谁投诉？”“拦到空‘的士’后，一些司机总是在问清楚要到达的地点后，又以加气为由拒载，遇到这种情况该怎么办？”……一个个从群众近期投诉中挑选出的问题，陆续通过记者手机传出。从上午8:40开始，记者分4组，逐一拨打40部“治庸”电话，开始了“投诉”和“咨询”。

　　【回音扫描】

　　记者首先拨打市治庸办电话，显示占线。间隔一会再打，电话接通，电话那边传来的是热情的女声：您好，这里是武汉市治庸问责举报投诉电话……就记者咨询深夜噪音扰民该向谁投诉的问题，接线人员告诉记者目前仍可向城管部门投诉，如投诉无果，可再向市治庸办投诉。

　　武汉开发区接听人员用普通话亲切问道：您好，请问您有什么事……

　　市交委一位女性工作人员热情接听热线，仔细询问记者反映的“的士”车牌号与拒载时间，记者问：“对这样的‘的士’会有怎样的处罚？”该工作人员表示：“一般是停运，并对司机进行教育，记进诚信档案，同时向乘客道歉。”

　　市城投燃气集团公司、市水务局对记者的咨询给予了回复，对投诉的事项，进行了细致解答。

　　1个多小时下来，绝大部分电话能做到打得通、有人接，大部分接听电话人员态度较好，用语规范，都能做到细致询问、热情服务。

　　【亟待改进】

　　在拨打电话中，记者也注意到，部分单位还存在着接听不及时、占线较严重、“治庸”电话与工作电话并联、接听人员业务不熟悉、个别单位电话无人接听等现象。

　　市文化局打了半个小时都无人接听。市环保局拨打3次都无人接听，直到半小时后打通，接电话工作人员称“刚才开会了”。

　　洪山区工作人员对投诉事项责任部门表示不清楚，但可以先记录再转办。市人社局接线人员在记者咨询医保问题时，还没等记者说完话，就多次打断，要记者直接向区里咨询，并称“这是信访电话”。

　　市交委客管处的三部“治庸”热线，一部一直处在通话中，另外两部一直无法接通，记者随即使用市治庸办座机拨打却接通了，一位女性工作人员解释：刚才在开电话会议，所以一直占线，其他两部电话不是“治庸”热线，而是投诉电话，在非工作时间才投入使用，惟一的一部“治庸”热线电话还同时供文明办、党办、纪监等部门办公使用。