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国内团购导航网站团800本月22日发布《2011年8月份中国团购统计报告》显示,8月份全国团购网站总销售额突破12.5亿元,创历史新高,但与此同时,当月有300家网站倒闭。据业内人士介绍,倒闭的团购网站中,除因经营不善所致外,很多是存在价格欺诈和假冒伪劣产品而被消费者抛弃。
《经济参考报》记者日前在采访中发现,随着团购网站的日渐发展,其存在的问题也一一浮出水面。
低廉价格背后藏猫腻
由于团购经常能提供物美价廉的商品,正在成为不少消费者购物的新选择。但记者在调查中也发现,在团购网站低廉价格的背后,却隐藏着以次充好和欺诈销售等猫腻。
北京的赵女士向《经济参考报》记者介绍,自己在2011年9月在团靓网团购了几款价格低于市场价的化妆品,货到后发现产品质地粗糙,包装简陋,其中一款眼线膏玻璃瓶口粗糙、剌手,而另一款线笔居然没有笔帽。赵女士将这些产品拿到专柜验货,发现这几种货品均为假货。
无独有偶,上海的李女士近日在科迪团购网上购买了两瓶售价低于市场价的伊卡璐草本精华直感诱惑垂直顺滑润发洗发露。但收到货物后,赵女士发现,两瓶洗发水均有刺鼻的香味,和以前在超市所买的洗发水无论从包装瓶的硬度还是从香味、液体的浓度均有所不同。李女士随后将这两瓶洗发水拿到伊卡璐在上海的经销点,经工作人员鉴定,这两瓶洗发水均是假冒产品。随后李女士拨打科迪团购网的客服电话,但电话均处于无人接听的状态。
除了以低廉的价格诱骗消费者外,目前还有不少团购网站开始借节假日之际,推出低价商品,来诱骗消费者。例如,今年中秋节期间,就有很多消费者掉进了一些团购网站设的陷阱。
近日,网友阿飞在网上发帖称,8月29日在名为拉拉网的团购网站上买了一盒冰皮月饼,准备送朋友。这个自称是“全国最大的月饼团购网站”的月饼价格诱人,原价139元一盒的双黄白莲蓉月饼只要69元,但网站只提供预先付费方式,不提供第三方支付。阿飞付款后过了一星期,月饼仍未寄到。随后阿飞登录该团购网站,发现该公司的客服人员再也无法联系,这才意识到自己被骗。在网站的留言中,他发现和自己有相同遭遇的还有上百人。
团购成为消费者投诉热点
事实上,通过低价诱骗消费者并不是团购网站的唯一问题,根据中消协网站的投诉记录,团购已经成为今年消费者投诉的一大热点。据中消协和一些团购调查机构数据,今年上半年,团购投诉数量比去年同期增长27%,部分大中城市的投诉量比去年同期激增了四倍。
据团购行业的有关统计数据,截至今年7月,全国团购网站数量已经突破5500家,团购用户数从2010年底的1875万增长至2011年中的4220万,推动团购月度销售总额也不断创出新高。仅今年7月,全国团购销售总额高达18.9亿元,环比增长15.3%。
不可否认,一些团购网站提供的团购服务确实让不少消费者在省钱、省心的情况下,不仅完成了购物过程,还享受到了消费的快乐。然而,随着团购行业竞争的不断加剧,这种消费者和网络平台、供应商互不照面的购物方式,被一些缺乏诚信甚至不法经营者所利用,不少消费者不仅没有体验到团购的乐趣,相反其合法权益还受到不同程度的侵害。更有的团购网站在吸纳消费者的预付款后卷款消失,严重损害消费者的合法权益。
今年以来,全国各级消协组织不断接到消费者的投诉咨询,主要反映消费者在参加美容美发、餐饮住宿、摄影照相、休闲健身、采摘游乐、家政服务、电子产品、珠宝玉石、品牌服装等团购活动中权益受损。
据中消协统计,目前消费者反映的网络团购主要问题有:
货不对板,退换货难。一些不法经营者利用极低的团购价格吸引消费者参团,将假冒伪劣的电子产品、珠宝玉石、品牌服装等商品推销给消费者。消费者一旦发现产品质量存在问题,作为经营者的网络平台和供应商相互踢皮球,或设置重重障碍,拖延或拒不解决问题。
服务注水,价外有价。消费者参加团购后,实际消费情况明显比不上团购网站的宣传介绍。在一些团购服务项目中,消费者的实际支出往往远大于团购价格,特别是部分团购项目往往使用一些模糊用语,方便经营者任意解释。