据乘客曹女士说，事发前她在16号列车中部一节车厢的靠后位置乘坐，列车开出豫园站后，短暂停留了一两分钟，“当时我们就很纳闷，不过后来车子启动了”，曹女士说，不一会儿列车又停了下来，这次停车持续了30多分钟。

　　正当大家等待列车重新启动时，突然传来一声巨响，随后乘客们被巨大的冲击力向前甩了出去。由于停车已久，乘客们都比较放松，有的玩手机，有的闭目养神，特别是很多站着的乘客，事发时没拉车上的扶手，撞击将他们甩出几米外。倒在地上的乘客纷纷检查自己的伤势。

　　曹女士说，遭到撞击后，列车车厢内部开始冒烟。不少乘客惊慌奔跑，一些乘客则由于摔得太重倒地不起。

　　随后，曹女士先后拨打了110和119报警。