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天津北方网讯:2011年国庆节假期即将到来,为满足广大市民节日期间外出休闲购物、探亲访友的乘车需要,为广大乘客创造高效、便利的出行条件,提供优质的服务。地铁运营公司根据节日出行特点,将从行车计划和客运服务两方面全力做好运营保障工作。
行车计划更周全
2011年10月1日(星期六)至10月7日(星期五)使用专用列车运行图。国庆节期间地铁1号线每日全天运营时间为6:00-22:45,其中6:00-9:00行车间隔为10分钟,9:00-22:45行车间隔为8至9分,每天计划开行列车212列。节日期间,地铁运营公司准备了两组备用列车,根据客流变化情况可随时上线运营,以满足乘客的出行需求。
国庆节节后的两个工作日10月8日至10月9日,启用平日列车运行图,即早晚高峰最短行车间隔为5至6分钟,平峰时段行车间隔为9分钟,以充分满足上班族及学生群体的出行需求。
车站服务更周详
车站服务人员将以“三个一”服务标准(即一米微笑,一声问候,一句道别)为乘客提供优质的服务;电客车司机在正线驾驶将做到“三稳一准”;根据节日特点加大站厅、站台的巡视力度,并在重点点位增设引导人员,确保乘客通行顺畅;在电扶梯处安排专人看守,密切关注电扶梯的运行状态,发现问题及时采取有效措施;加强广播力度,每10分钟播放一次,提示乘客禁止携带易燃、易爆、有毒和放射性、腐蚀性的危险品进站乘车;做好对自动售票机、闸机的巡视工作,发现问题及时维修,确保乘客正常使用;加强对车站环境卫生的管理,切实为乘客提供整洁舒适的出行环境。与此同时,为保证国庆节期间安全平稳运营,为乘客提供优质的服务,地铁运营公司安排中层干部深入一线,加大巡视检查,为乘客提供贴心服务。
为了让市民在乘坐地铁时也同样能感受到节日带来的喜庆、愉悦,在各车站客服中心摆放小国旗和出入口悬挂国旗进行装饰布置,营造出地铁、佳节和谐一致的氛围,为国庆节增添另一份喜庆。
另外,地铁运营公司还将做好节日期间投诉纠纷、遗失物品等乘客事务的处理工作,严禁发生不良现象,保证良好的乘车环境,确保服务热线60286777、60286888、60286789在地铁运营时段内有人值守,严格解答、记录工作。