今日起国庆黄金周返程客流陆续启动。上海铁路局当天计划加开临客56列，比昨日多开18列，以满足旅客出行需求。

　　据介绍，自9月28日至10月4日，国庆黄金周运输头7天，上海铁路局发送旅客约770万人次，同比增长5%，其中10月1日全局发送旅客150.4万人，再创该局单日旅客发送新高。

　　为满足旅客返程需要，该局在5日计划加开56列临客，在6日、7日计划加开60列、67列临客。

　　上海铁路局表示，将视情在客流集中的上海至北京、合肥、杭州、南京间努力再增开数趟计划外临客，同时对一些热门车次组织加挂扩编。

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　　据铁道部网站消息，铁道部日前下发通知，要求进一步加强铁路客服中心工作，同时还要加强投诉处理工作，规范业务流程，积极妥善处理旅客投诉。

　　通知说，为进一步提高服务质量，铁道部指出，各铁路局要根据不同时期和时段话务量变化情况，合理安排现有人员班次，实现多种班次相结合，梯次工作方式，人员数量应根据话务量变化情况弹性调整，保证高峰时段最大能力在线接听电话。

　　铁道部强调，各铁路局应继续强化客服中心人员业务培训，既要加强客户服务中心人员业务知识、服务标准、表达能力、处理技巧等综合素质的培训，同时还要加强投诉处理工作，规范业务流程，积极妥善处理旅客投诉。

　　铁路部门于9月15日公布了三项便民利民新举措。通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式，旅客可以查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。