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天津北方网讯:在超市买东西,消费者图的就是方便,各类商品能一站式购买。然而有读者通过消费直通车反映,超市结账服务增设了一些“障碍”,很多商品消费者不得不单独结账或是提前付费,给消费者购物增添了一些麻烦。
根据消费者的投诉,记者昨天走访了本市部分超市。在海光寺某超市记者注意到,唇蜜、唇彩、润唇膏等唇部日化品都分别单独放置在塑料盒中,商品说明字体由于又加了一层包装显得较为模糊。记者挑选了一支有机润唇膏,在日化用品区快速结账台付款时,工作人员告诉记者:“这种盒子包装的您得去楼下排队结账。”在王顶堤附近的另一家超市记者看到,想要购买面包、披萨等烘焙商品需要先付费才行,消费者张女士因购买面包、披萨和小点心分别排了三次队。原本只需要一块儿结账的,现在就只能一遍一遍地跑到专柜银台排队结账,这让消费者感到很麻烦。超市工作人员对此也很无奈:“我们也是没办法,消费者有时候装完食品一会儿又不要了,扔在一边的饼干、小点心都碎了,根本无法再销售,或者有的消费者装完点心直接拿起来就吃了,而没有及时结账,造成超市烘焙食品损耗太大了。”业内人士指出,营造良好的购物环境和体验,还需要消费者以及超市双方的共同努力,如消费者购物不要太“随意”,而超市也应尽量将服务人性化。(记者郑妍实习生刘佳琳梁吕)