本报讯(记者王凤伟)记者日前从市卫生局获悉，石市12320公共卫生公益电话整体改造升级已经完成。新的12320系统不但接听能力全面扩容，服务功能也大幅提高。同时，12320官方网站和短信平台即将投入使用，届时12320服务系统将具备网络在线功能，市民可通过网络与坐席员进行在线文字或语音交流。

　　2006年11月，石市在全国首家开通12320公共卫生公益电话。截至目前，已接听受理各类电话7万多人次。随着公众对卫生问题关注度的不断提高，12320服务系统原有功能逐渐显示出局限性。今年年初，市卫生局决定对12320进行全面升级改造，近日改造升级工程完工。

　　改造后的12320公共卫生公益电话坐席数从8个增加到35个，可以通过人工、语音、邮件等形式，接受市民医疗卫生政策法规、防治知识、寻医问药等方面的咨询和举报投诉。市卫生局还从全市抽调了18名人员到12320工作，其中高级职称4人，研究生两人，其余全部拥有专科或本科学历。同时，在全市各级各类医疗卫生单位建立了12320联络员制度，接到投诉反映可第一时间与相关单位取得联系，在最短的时间内解决问题。