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对于永安人而言，如何在殡葬服务中圆满安顿逝者与慰藉生者是很重要的任务。为了完成这样的工作，永安安葬礼仪师会对自己不断提出更高的要求，他们在安葬服务流程中不断开发与创新，最大限度地表现出对于逝者与家属的尊重。
王氏兄妹下跪感谢安葬师
2011年7月一个炎热的中午，王大哥一家从北京赶到永安为父母办理合葬，负责安葬的是安葬礼仪师陆长青。当把老人的灵骨请到墓位前时，家属悲伤的脸上带着些焦虑和不安，陆长青虔诚地长跪在墓位前，认真、庄重地布置着墓穴，顺利安葬两位老人的同时也安慰着逝者家属尽快地走出悲伤。葬礼结束的那一刻，王氏兄妹突然一同跪在地上，哽咽着说：“还从来没有人为我们父母行过如此大的礼，作儿女的愿以礼相报！”
永安公墓在2003年率先提出“跪式安葬”，毕业于殡葬专业的永安大学生服务团队对这样的服务有着深刻的理解和认同，安葬礼仪师陆长青在永安工作的3年里已跪式服务过4000多位客户。
用手擦亮墓碑
杨家三姐妹在母亲安葬后第二天提着一篮水果再次来到永安找到售后服务部赵经理，代表全家人特地感谢安葬师礼仪师王希华。杨大姐说：“当时墓碑烫得我们连碰都不敢碰，可他却用手去擦！”
杨母安葬当天，气温高达38℃，黑色花岩墓也有50℃多，安葬礼仪师王希华用毛巾擦完穴盖之后又忍着痛用手掌擦拭滚烫的碑面蹭得铮亮，在永安人看来是一件小事，但客户却非常感动。
用手擦墓碑可使墓碑更干净明亮是多年来礼仪师总结出来的窍门，皮肤上表层油质可以瞬间将碑上的灰尘吸走，不留丝毫痕迹。其实大家也想过寻找类似的油质和接近于皮质的毛巾，尝试了很多次还是不够理想，所以在永安用手擦拭墓碑是一项不成文的规定，每到天气特别炎热时领导会特意提醒安葬师小心灼伤。
还可以为客户做些什么
“尊敬的XXX先生(女士)，您是永安大家庭第XXX位亲人，葬礼师XXX正在为您服务，愿您一路走好！”安葬仪式行进的同时，远处的电子显示着正在安葬者的服务信息。此时家属及来往的路人也会停下步子，将目光投注到电子屏幕上默默地为逝者祈福。这也是继清明推出电子纪念屏以来又一新改造，更好成为客户感情寄托与宣泄的平台。
作为安葬礼仪师，他们主动去思考、完善安葬流程，持续改善、不断创新，时刻想着还可以为客户做些什么，在安葬服务的道路上不断前行。
