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瓷像部李文涛
“小李啊,这次我可真没打错,我不找杨老师,找得就是您啊。”
这已经是方阿姨第四次给李文涛打电话了。原本方阿姨要找杨老师,没想到几次错打到永安瓷像服务员李文涛的手机上。真是巧了,方阿姨正想尽孝心为父母选块墓地,李文涛3次接听电话语气都很礼貌,阿姨又拔通了第4次,明知道打错电话他的态度还和第一次一样好,一个陌生电话最后成了永安客户。
“如何接听电话?”是永安员工都必须掌握的基本礼仪,在接听客户电话的时候要求“站立、微笑接听电话”,以最饱满的精神状态回答客户提出的问题,久而久之,已经成为一种习惯。所以即便接到打错电话的时候,也习惯性的礼貌相待,与方阿姨相识是可谓是修来的一种缘份。