河北区王串场街针对辖区内老旧社区多、人口多、疑难问题多的实际情况，积极探索社区居委会服务管理新模式，推行“走动办公”法，加强了对居民群众的动态服务管理。“走动办公”在部分社区试行一年来，处理各种社会矛盾百余起，为居民解决实际问题300余件(次)，开展咨询服务1000余件(次)，有力维护了社区的和谐稳定。

　　王串场街将整个社区划分为若干个责任区，实施分区管理，明确人员和职责，要求责任人每天入户走访的时间不少于1小时，在“走动办公”时必须佩戴标识牌，随身携带“民情日记本”和居民“连心卡”。在每个责任区显著位置设立公示牌，公布责任人的基本情况、主要职责和联系方式，要求责任人对受理事项、办理进程、办理时间、办理结果全程负责，对群众反映的困难和问题三天内必须解决，需要协调解决的，一周内予以答复。

　　工作人员实行“走、看、听、问、办”五步联动工作法。即：走，通过入户走访，及时了解居民存在的困难；看，通过对责任区巡视巡查，及时发现社区环境存在的问题；听，通过公示责任人电话，随时听取居民反映的问题；问，通过询问党员、楼长和志愿者等骨干人员，了解民情民意；办，办好居民需求的每一件事。为每户居民统一制作、发放便民“连心卡”。“连心卡”涵盖供电、供水、供暖、管道抢修等部门的联络方式和就业服务、计生服务、生活保障、法律援助、建言献策、敬老助残、信息咨询等服务项目及负责人的姓名、电话，方便居民解决生活中遇到的各种问题。居委会所有工作人员还随时携带“三张表”和“三张图”。“三张表”包括：责任区每户居民情况明细表、责任区每个楼栋人员情况明细表、责任区居民情况汇总表；“三张图”包括：责任区入户走访网络图，图上标明责任片内楼长、党员、志愿者和楼层联系人的住家位置；居民情况明细图，利用各种图标，详细记录各楼栋每户人员的情况；居民家庭信息动态管理图，详细记载每家的人员情况，随时记录变动情况。切实做到“提人知户”、“提户知情”，“有问能答”、“有事能帮”，做到居委会和每户居民保持联络。

　　试行“走动办公”以来，王串场街各社区以“走”促“动”，在“动”字上做文章，社区工作人员进百家门、知百家情、办百家事，密切了居委会与居民群众的关系；及时向居民宣传相关政策，让他们充分享受到国家各种政策带来的实惠。同时，居委会能够随时掌握社区居民的需求和社会服务机构的服务情况，以较低的成本解决了大量社区服务管理中的难题，提高了社区居委会的公信力。