市第二中级人民法院诉讼服务中心从2008年建立至今，共接待引导群众93200余人次，为群众提供各种法律咨询12000余人次。用诉讼服务中心负责人的话讲，如果把法院看作一家医院的话，那么诉讼服务中心就是导诊台，诉讼服务人员就是导诊员，要做到“有问必答、有疑必释、有惑必解”。日前，记者来到诉讼服务中心，现场体验导诉员们繁忙的一天。

　　年过花甲的刘大娘因一起交通事故上诉到本市二中院，她怀着忐忑不安的心情来到诉讼服务大厅。看到大厅内来来往往的人群和众多的服务窗口时，她一时不知所措。

　　正在这时，一位身着法官制服的诉讼服务人员走上前来，先是热情地和刘大娘打了个招呼，然后把她搀扶到当事人休息区。当得知刘大娘是因一起案件来法院递交诉讼材料时，服务人员立刻拨通了案件承办法官的电话。在等待期间，诉讼服务人员对刘大娘提出的问题逐一耐心解答并对诉讼过程中可能遇到的各种风险给予热心提示。10分钟后，刘大娘的手续办完了，她感激地对诉讼服务人员说：“你们想得真是太周到了，不但帮我联络法官，耐心地为我解答疑问，还帮我办理相关手续，真是太贴心了。”说完，她转过身满意地对记者表示：“听说过医院有导诊员，商场有导购员，没想到天津市第二中级人民法院还有导诉员，有了导诉员，我们老百姓办事儿方便多了。”

　　记者了解到，市第二中级人民法院诉讼服务中心一直是把为广大百姓提供优质、方便、快捷的诉讼服务作为工作的目标。当群众来到诉讼服务中心办事后，工作人员要做到进门有人引导、找人有人联络、风险有人提示、材料有人收转、约见有人安排，实现了为民、便民和利民的一站式服务。

　　采访日志：人民法院作为国家执法机关，总是会让老百姓感觉门槛很高，打官司很难，这时，法院的诉讼服务中心作为“导诉员”，充分拉近了百姓与法院之间的关系，让老百姓维权更简单。