天津北方网讯：记者昨天从天津市供热办获悉，为规范供热服务行为，配合《天津市供热用热条例》，天津市供热办公室颁布并实施了《天津市供热行业服务规范》，这是本市首次将供热行业服务人员的服务标准在行业内规范化。对于供热服务人员不合乎规范的行为，市民可以随时进行举报。

　　服务人员要统一着装佩戴服务卡

　　在服务规范中规定，供热单位应具有固定的生产和服务场所，建立健全组织机构和各项规章制度，配置必要的供热设备和工作人员，保证供热服务质量。供热服务人员应着装统一，佩戴服务卡。供热单位应设立服务机构，公示服务内容、服务标准和办事程序，公开报修、投诉电话，及时处理用热户反映的供热问题，接受社会与用热户的监督。

　　入户测温要给居民留测温记录单

　　供热单位检测用热户室内温度时，应严格执行《天津市供热室内温度测量管理办法》。入户测温时，测温人员应主动出示证件和说明来意，穿鞋套并使用统一配置的测温器具。测温过程中，不得弄虚作假。测温结束后，要准确记录测温结果，主动给用热户留测温记录单，离开时礼貌道别。

　　在供热期内，供热系统正常运行状况下，保证每天24小时安全、均衡、稳定供热，保证用热户室内温度达到《天津市供热用热条例》规定或供用热合同约定的室内温度标准。

　　入户维修要出示收费标准

　　供热单位应对其管理的供热设施制定维修制度，保证安全运行。供热期间，供热单位应安排维修人员24小时值班。供热单位接用热户报修后，应及时派维修人员赶到现场，有效处理用热户反映的问题。因用热户原因导致供热设施损坏时，维修人员应耐心向用热户做好解释工作并要求其及时修复。

　　供热单位应用热户的要求对供热设施进行维修时，应事先向用热户逐一列出维修项目、收费标准、消耗材料等清单，经用热户签字确认后实施。供热单位维修人员入户维修时，应主动说明来意并出示服务卡。

　　收采暖费要开正式发票

　　供热单位应主动与用热户签订供用热合同，按照我市相关规定和合同约定收取采暖费，开具正式发票，钱款、凭证、票据等当面交代清楚。收费服务场所外应设置供热单位标志和营业时间，公布供热服务项目、业务办理程序、供热价格和收费项目及收费标准，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿。

　　实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，为用热户提供准确的服务信息。入户收费时，收费人员应主动出示服务卡和说明来意，做到收费无差错。此外，供热单位应建立健全供热信访接待工作制度，规范投诉举报处理程序，设置监督电话。供热期内，供热单位应设立服务电话，24小时受理群众反映的问题，设立接待部门受理用热户来访。接待人员接听电话和接待来访用热户，应耐心听取用热户意见并认真做好记录。新报记者杜娟