见习记者何沛霖摄

　　　讯 24日，市民赵女士给本报打来热线电话，反映了她最近所遇到的一件堵心事。她在网上购买的一件商品，按照网购流程，快递送到家后可以开箱验货，然而中国邮政EMS送货员却拒绝其开箱验货的要求，赵女士感觉非常气愤。

　　市民亲身遭遇：配送快递不许验货

　　赵女士向记者介绍，前些日子，她在网上购买了一台车用吸尘器，由于该网店默认使用邮政EMS快递进行配送，赵女士也就没有选择其他快递。在购买之前，卖家承诺赵女士可以当场开箱验货。但是，当快递送至赵女士家中的时候，送货员却告知赵女士，必须签收之后才可以开箱。如果不接受这一条件，快递员将不会把货物交给赵女士，而她只能自行到邮局收取货物。由于邮局的位置距赵女士家比较远，赵女士在检查了货物外包装并没有严重损坏之后，便同意签收该货物。

　　但是，当她打开包装查看货物的时候，却发现该吸尘器存在机体表面塑料开裂的问题。赵女士当即联系了该网店卖家，但是卖家却以赵女士在售货之前未开箱检查为由，拒绝退还货物。但是当赵女士再次联系邮局的时候，却得到“既然已经签收，邮局便不负任何责任”的回答。记者在赵女士提供的快递配送单上看到备注栏上确实印着“签收时请开箱验货”的字样。既然单据上写明了可以验货，但为什么送到顾客手中时候，这条规定便无法得到履行了呢？

　　邮政客服解释：我们的规定就是如此

　　随后，记者拨打了中国邮政11185客户服务热线，接线工作人员告诉记者，邮政EMS确实规定，顾客如想在签收前验货，必须亲自到邮局进行查收，如果是送货上门服务，如果货物外表包装不存在明显损坏，顾客必须在未开箱的情况下进行签收，邮政将不承担任何责任。至于快递单据上所印刷的可以开箱验货的字样，这名工作人员表示不清楚。

　　记者随即查阅了国家邮政局《快递服务》邮政行业标准，在快件签收条款中明确规定：“快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件……验收无异议后，验收人应确认签收。”邮局方面的解释，则很明显违反了这一条款。

　　律师意见：EMS违约，市民可投诉

　　就此情况，记者咨询了北京盈科(天津)律师事务所的王龙律师，王律师表示，从法律上讲，顾客与快递公司在本质上属于合同双方的关系，而快递单据上又明确规定了顾客可以开箱验货，快递方面的行为则应属于单方面不履行合同的行为，邮局的解释在法律上也是站不住脚的。顾客如因此受到损失，可以向消费者协会进行投诉，如果损失严重，则可以直接选择与快递公司对簿公堂。(记者张一弛)